Vacature Planner Contact Center diverse locaties
Het profiel
Als Planner ben je verantwoordelijk voor de forecasting, planning en roostering van projecten en coördinatie van de bezetting op de vestiging(en). Je bepaalt van tevoren, op basis van de planning, wat de capaciteit is en speelt in op wijzigingen van de capaciteit.
De taakgebieden zijn onder andere:
- Het zelfstandig verzorgen van de forecasting, planning en roostering
- Maken van rapportages over de capaciteitsbehoefte, performance en daadwerkelijke capaciteitsinzet, zich baserend op ervaringscijfers van eigen systemen, eigen ervaring en inzicht en gegevens van opdrachtgevers.
- Zowel de voorbereiding en denkwerk met betrekking tot de forecasting en roostering als de coördinatie van de uitvoering hierin verzorgen.
- Verantwoordelijk voor het rooster; onderlinge afstemming met collega-planners hierover (rekening houdend met o.a. ziekmeldingen, verlofmeldingen en beschikbaarheden).
- Het analyseren van deze gegevens en het afgeven van signalen over de optimale inzet aan call center management
- De beschikbaarheid en voorkeuren van de agents, via de teamleiders aangegeven, in voeren in het plansysteem.
- Seatbezetting bewaken
Wat vragen wij?
Voor deze functie vragen wij een HBO denk- en werkniveau met daarnaast minimaal 2 jaar ervaring met planningswerkzaamheden bij een Customer Contactcenter. Je hebt kennis van de relevante procedures (urenregistratieprocedure, ziekteverzuimprocedure, beschikbaarheidsprocedure). Je beschikt over gevorderde vaardigheden ten aanzien van het gebruik van Word, Excel en Outlook. Je hebt specialistische kennis van het gebruik van een planningspakket. Daarnaast kun je doeltreffend communiceren, ben je stressbestendig, dienstverlenend en heb je een proactieve houding en een analytisch denkvermogen.
Beloning: afhankelijk van ervaring en expertise.
