Vacature Contact Center Manager In-House Contact Center Brabant
Onze opdrachtgever is in brede zin actief op het terrein van Credit en Risk Management en levert een groot aantal diensten. Het bedrijf werkt voor een breed scala aan opdrachtgevers in diverse sectoren. Tot haar opdrachtgevers behoren enkele van de grootste ondernemingen van Nederland en meerdere beursgenoteerde bedrijven. In vele miljoenen contacten per jaar met debiteuren staat de juiste toon centraal. Door zowel deel- als totaaloplossingen aan te bieden binnen de Credit en Risk Management cyclus is de organisatie in staat haar opdrachtgevers optimale en efficiënte oplossingen van hoge kwaliteit te bieden.
1. Doel van de functie:
Het leiding geven aan de supervisors en medewerkers telefonische incasso teneinde de toegevoegde waarde van de afdeling telefonische incasso verder te optimaliseren.
2. Geeft leiding aan:
Direct: (Assistent) Supervisors en Medewerkers Receptie.
Indirect: Medewerkers Telefonische Incasso.
Functie specifiek
3. Resultaatgebieden:
I. Het aansturen van de afdeling Telefonische Incasso
II. Het verzorgen en analyseren van rapportages m.b.t. het call center
III. Het voortdurend verder integreren van het call center in het incassoproces
IV. Het (mede)initiëren en begeleiden van speciale campagnes
V. Het op een hoger (kwalitatief cq technisch) niveau brengen van het call center
VI. Aansturen medewerkers Receptie
VII. Beleidsvoorbereiding
VIII. Algemeen
4. Kerntaken:
Het aansturen van het call center cq de medewerkers telefonische incasso en
supervisors
Het verzorgen en analyseren van rapportages m.b.t. het call center
Het voortdurend verder integreren van het call center in het incassoproces
Het (mede)initiëren en begeleiden van speciale campagnes
Het op een hoger (kwalitatief cq technisch) niveau brengen van het call center
Aansturing van Medewerkers Receptie
Beleidsvoorbereiding
Wij vragen:
MBO++/HBO werk en denkniveau
Office applicaties Outlook/Word/Excel
Concrete en aantoonbare ervaring in credit management of debiteurenbeheer is een harde eis!
Kennis en ervaring:
• Gedegen Kennis van beltechnieken en het incasso vak
• Communicatie en sociale vaardigheden
• Zelfstandigheid
• Stressbestendig
Salarisindicatie: tot 65.000,- euro bruto per jaar afhankelijk van niveau en ervaring.
