(Senior) Consultant
Onze opdrachtgever is een adviesbureau gespecialiseerd in het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontact. Opgericht eind jaren negentig telt het bedrijf nu ruim 50 ervaren professionals. De organisatie biedt haar opdrachtgevers concrete oplossingen en werkt toe naar zichtbaar resultaat. Daarbij wordt gestreefd naar de optimale balans tussen de kwaliteit die een klantcontactcenter levert, het serviceniveau, de kosten die daarbij gemaakt worden en de klanttevredenheid die dit tot resultaat heeft. Vele bedrijven uit de top van het bedrijfsleven en diverse (semi) overheidsinstanties laten zich door dit adviesbureau bijstaan in het optimaliseren van hun klantcontact.
Functieomschrijving
Als Consultant word je ingezet op tijdelijke opdrachten bij diverse opdrachtgevers. De werkzaamheden verschillen per opdracht, maar omvatten advies, interim- management of projectopdrachten binnen klantcontactomgevingen. Als consultant vervul je diverse rollen binnen de callcenters. Enkele voorbeelden zijn contactcentermanager, programmamanager en teammanager. Je voert je functie uit op locatie van de opdrachtgever. Ondersteuning in je functie vindt plaats vanuit het hoofdkantoor. Reizen maakt een wezenlijk onderdeel uit van de functie.
Functiecriteria
Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten die fulltime beschikbaar zijn en zich herkennen in onderstaand profiel:
• Minimaal een afgeronde HBO of Universitaire opleiding
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring met leidinggeven, adviseren en het uitvoeren van projecten binnen (inbound) klantcontactomgevingen bij verschillende werkgevers
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Representatief
Daarnaast beschik je over de volgende competenties
• Analytisch vermogen
• Resultaat- en Doelgericht
• Plannen en Organiseren
• Omgevingsbewustzijn
• Stressbestendigheid
• Teamplayer
Geboden wordt
• Uitstekende primaire arbeidsvoorwaarden
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, interessante bonusregeling en een representatieve auto van de zaak
• Werken bij een toonaangevende en snelgroeiende onderneming
• Actief opleidingsbeleid waaronder COPC, Business Process Management en Projectmanagement
• Uitgebreide studiemogelijkheden
