SkyWalker
Vervulde vacature

Coördinator Planning & Work Force Management bij Carglass®

Vacature Coördinator Planning & Work Force Management bij Carglass®

Ben jij een ervaren Senior WFM Specialist / Allround Planner met de juiste skills om invulling te geven aan alle Work Force Management aspecten van het contact center van Carglass®? En durf je dat aan bij een organisatie die 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, 115 seats inzet?

Als jij de juiste kwaliteiten en ervaring hebt, heeft Carglass® voor jou een fulltime vacature beschikbaar als Coördinator Planning & Work Force Management in het Customer Contact Center in Son, nabij Eindhoven. Prima salaris, bonusregeling en ATV-dagen bij een mensgerichte, solide werkgever.

Zo’n 900 enthousiaste medewerkers zorgen samen voor 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar in Nederland. Een groot deel van het Carglass®-team werkt in de ruim 50 servicecenters en 220 mobiele service units. Met een omvang van 115 seats, wordt vanuit het customer contact center van Carglass® gezorgd voor optimale bereikbaarheid en dienstverlening.

Met dit formaat Contact Center speelt Work Force Management een cruciale rol binnen de organisatie. Als Coördinator Planning & Work Force Management bij Carglass® ben je eindverantwoordelijk voor het waarborgen van een optimale bezetting binnen het Customer Contact Center. Hierbij komen alle WFM aspecten komen aan de orde, van het forecasten van klantcontacten tot het realiseren van de juiste werkroosters. Daarnaast voorzie je het management van het Contact Center van rapportages en analyses met als doel het verbeteren van de strategische en operationele resultaten en het bijdragen aan de werkvreugde van de medewerkers.

Verder horen o.a. de volgende verantwoordelijkheden bij deze senior WFM positie:

  • forecasting, planning en opstellen van roosters
  • coachen en begeleiden van 3 Trafficers
  • informeren en adviseren van het management van CCC
  • communicatie & afstemming met andere afdelingen
  • functioneel beheer en toepassingsbeheer van de WFM tool Verint Witness
  • doen van optimalisatievoorstellen doen aan het operationele management van het CCC

Als Coördinator Planning & Work Force Management rapporteer je rechtstreeks aan de Support Manager van het Customer Contact Center van Carglass®.

Profiel Coördinator Planning & Work Force Management bij Carglass®

Work Force Management in de klantcontact branche heeft geen geheimen meer voor je. Met andere woorden: je hebt een ruime kennis en ervaring op dit vlak binnen een CCC. Als Coördinator Planning & Work Force Management bij Carglass® weet je deze kennis en ervaring in te zetten bij de vertaling van forecasts naar de meest efficiënte en kwalitatieve planning voor het customer contact center.

Verder beschik jij over:

  • HBO werk- en denkniveau
  • minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management binnen een contact center omgeving waarbij je:
    • gewerkt hebt aan meerdere onderdelen van het WFM proces
    • bij voorkeur ervaring met Verint Witness hebt opgedaan
  • goede kennis van Microsoft Excel
  • sterk analytisch vermogen en (positief) kritische denkwijze
  • daadkracht

Het Customer Contact Center van Carglass® is gevestigd in Son, nabij Eindhoven. Dit is tevens de standplaats. Voor een prettige woon- werkafstand woon je in Noord-Brabant; bijvoorbeeld in Best, Den Bosch, Eindhoven, Geldrop, Helmond, Moergestel, Mierlo, Nijmegen, Oss, Sint-Oedenrode, Someren, Son, Tilburg, Uden, Valkenswaard, Veghel, Veldhoven of Weert.

Qua werkervaring gaat de voorkeur uit naar een zeer ervaren Planner of Allround Senior Work Force Management Specialist. Stel je aan ons voor en solliciteer!

Arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature Coördinator Planning & Work Force Management CCC biedt de werkgever Carglass® jou een bovengemiddeld arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket bestaat ondermeer uit een prima salaris, bonusregeling, flexibele werktijden en ATV-dagen. Ook kun je jouw voordeel doen met meerdere collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling.

Het betreft een fulltime, senior plannerfunctie met flexibele werktijden. Parttime mogelijkheden zijn bespreekbaar, als je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Er wordt bij Carglass® veel aandacht besteed aan de ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden van de medewerkers.

Bedrijfsprofiel

Carglass® is de Nederlandse marktleider en specialist als het gaat om autoruitreparaties en vervangingen. Iedereen kent Carglass®: of het nu is omdat je er zelf klant bent (geweest) of omdat je Carglass® kent van de tv- en radiocommercials. Maar weet je dat Carglass® ook een sociale en sterke werkgever is?

De vele service centers en units worden ondersteund vanuit het hoofdkantoor in Son, nabij Eindhoven in Noord-Brabant. Vanuit het customer contact center werkt een team van 150 medewerkers aan het realiseren van de ambitieuze missie: het overbrengen van het eigen enthousiasme op alle klanten.

Carglass® is onderdeel van Belron, wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf voor voertuigen.

Bedrijfscultuur

Bij Carglass® heerst een mensgerichte, informele cultuur. De organisatie weet dat tevreden en betrokken medewerkers bijdragen aan zowel een goede werksfeer als aan het gezamenlijke succes.

Locatie

Son, nabij Eindhoven

Contactpersoon

Fun Zeegers