SkyWalker
Vacatures
ContactCare
inAmersfoort
Ben jij of ken jij de nieuwe Head of Operations bij ContactCare in Amersfoort? Reageer dan nu!
van Lanschot Bankiers
in's-Hertogenbosch
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inRotterdam
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Rotterdam? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inTilburg
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Tilburg? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inAlmere
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Almere? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inNoord-Brabant
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij dit bekend en aansprekend inhouse contact center in Brabant? Reageer dan nu!
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken
Vervulde vacature

Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

Vacature Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij een echte regisseur? Houd jij overzicht op landelijk niveau in een dynamische omgeving? Realiseer jij samen met collega’s een stabiele 24/7 bereikbaarheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij bent als Coördinator Trafficmanagement de landelijke regisseur van het intraday servicelevel en de bereikbaarheid. Vanuit de control room kijk je naar de intraday capaciteitsinzet over de verschillende locaties, segmenten, klantkanalen, teams en skills. Jij analyseert de werkvoorraden en matcht deze met de bereikbaarheidstijden van de klantenservice. Je verhoogt de productiviteit en de bezettingsgraad. Daarmee creëer je klantwaarde en draag je bij aan het behalen van commerciële doelen. In de hectiek van de control room, ben je ook verantwoordelijk om op te treden als er zich storingen voordoen. Je neemt contact op met stakeholders en zorgt ervoor dat direct de communicatie op gang komt naar zowel klanten als lokale vestigingen. Je neemt hierin zelfstandig besluiten.

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze financiële dienstverlener, via omnichannel kanalen terecht kunnen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een zeer hoge klantbeleving, door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Profiel Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring op het gebied van trafficmanagement in grote, complexe klantcontactomgevingen
  • Ruime ervaring binnen contact centers
  • Opleiding op het gebied van workforcemanagement
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden
  • Ruime ervaring met de programma’s Siebel Analytics, WFM-pakketten, MS Excel en Access

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Verder kan een individueel assessment onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

02-07-2018

Contactpersoon