Vacature (Digital) Customer Experience Specialist bij Telfort Zakelijk in Amsterdam of Venray
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Customer Experience Management of CEM, is een verzameling van processen die Telfort Zakelijk gebruikt om haar klant interacties te monitoren, met het doel die continu te verbeteren.
CEM is een efficiënte manier om de diverse Telfort Zakelijk “Klantreizen”, op basis van interactie met onze klanten en partners te toetsen aan de verwachting en wensen van de klant. Het belangrijkste doel van CEM is om de loyaliteit en beleving van de klant te vergroten door middel van hoge kwaliteit interacties. De Customer Experience Specialist is de persoon die verantwoordelijk is voor het verbeteren van de klanttevredenheid voor onze klanten en partners.
De Customer Experience Specialist zal regelmatig beoordelen hoe de diverse bedrijfsonderdelen (zoals bijvoorbeeld sales ,marketing en klant & keten) samenwerken, met het doel de klantervaring continu te verbeteren. Op basis van “klant” feedback uit diverse metingen op contacten maar ook events, verbeter initiatieven identificeren. Bij het realiseren van de verbeteringen is de Customer Experience Specialist de drijvende kracht.
Je bent ambassadeur van de klantreis-visie en zorgt dat hiervoor commitment is binnen de organisatie en diverse MT’s. Je levert daarbij een actieve, inhoudelijke bijdrage aan het invullen en realiseren van de Klantreis. Je bent in staat om in begrijpelijke taal en op verschillende niveaus duidelijk te maken wat en hoe de verschillende oplossingen bijdragen aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen, en neemt als expert de touwtjes in handen om er voor te zorgen dat de resultaten worden gehaald.
Profiel (Digital) Customer Experience Specialist bij Telfort Zakelijk in Amsterdam of Venray
- HBO / WO werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in een vergelijkbare rol
- Je hebt onze klant op de eerste plaats staan
- Je hebt een duidelijke visie op klant contact en hoe zich dit ontwikkelt naar de toekomst
- Je inspireert teams en bent de drijvende kracht als het gaat om klant beleving
- Je bent analytisch en bent in staat klantfeedback te vertalen naar concrete verbeter acties en weet deze te implementeren
- Je neemt Initiatieven om de klant en zelfredzaamheid van de klanten continue te verbeteren
- Je hebt ervaring met webcare, self service, e-commerce, communities en social media
- Je bent een expert in het doorleven van Klant Reizen en hebt hier tastbare resultaten mee bereikt
- Je hebt ervaring zowel in een business-to-business als business-to-consumer omgeving.
- Je combineert je eigen visie op de toekomst van klantcontact met een pragmatische, hands-on instelling
- Je hebt een commerciële, ondernemende inslag
Arbeidsvoorwaarden
Max. ca. 5.000,- euro bruto per maand (sterk afhankelijk van ervaring en niveau!), goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder auto.
Bedrijfsprofiel
Telfort Zakelijk is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Met 130 medewerkers is Telfort Zakelijk een relatief kleine onderneming. Vanuit onze vestigingen in Venray en Amsterdam handelen we als een typisch MKB bedrijf: we schakelen snel en we werken op een duidelijke en persoonlijke manier. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.