SkyWalker
Vacatures
ContactCare
inAmersfoort
Ben jij of ken jij de nieuwe Head of Operations bij ContactCare in Amersfoort? Reageer dan nu!
van Lanschot Bankiers
in's-Hertogenbosch
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inRotterdam
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Rotterdam? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inTilburg
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Tilburg? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inAlmere
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Almere? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inNoord-Brabant
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij dit bekend en aansprekend inhouse contact center in Brabant? Reageer dan nu!
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken
Vervulde vacature

Forecaster inhouse contact center midden Nederland

Vacature Forecaster inhouse contact center midden Nederland

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Ben jij in staat om een stabiele 24/7 bereikbaarheid voor de klantenservice van deze bekende financiele dienstverlener te realiseren? Kun jij het totale landelijke speelveld overzien? Dan zijn we op zoek naar jou!


Als Forecaster stel jij de forecast zodanig op om een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Jij overziet het totale speelveld op een landelijk niveau en je bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de klantenservice. Je weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar kwalitatieve, hoogstaande forecasts over de diverse klantenservice kanalen.
Op basis van die forecasts, geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses, om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, kanaal, team en skill uit komt te zien.
Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen Nederland en met de klantenservice locaties om alles goed te laten verlopen.

Je werkt in deze rol nauw samen met de medewerkers Planning & Traffic.

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze financiële dienstverlener, via diverse kanalen terecht kunnen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een zeer hoge klantbeleving, door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Profiel Forecaster inhouse contact center midden Nederland

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring binnen het vakgebied van Workforcemanagement (WFM) en ruime ervaring met forecasting
  • Ruime ervaring binnen contact centers
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Verder kan een individueel assessment onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

02-07-2018

Contactpersoon