SkyWalker

Forecaster inhouse contact center midden Nederland

Vacature Forecaster inhouse contact center midden Nederland

Ben jij in staat om een stabiele 24/7 bereikbaarheid voor de klantenservice van deze bekende financiele dienstverlener te realiseren? Kun jij het totale landelijke speelveld overzien? Dan zijn we op zoek naar jou!


Als Forecaster stel jij de forecast zodanig op om een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Jij overziet het totale speelveld op een landelijk niveau en je bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de klantenservice. Je weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar kwalitatieve, hoogstaande forecasts over de diverse klantenservice kanalen.
Op basis van die forecasts, geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses, om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, kanaal, team en skill uit komt te zien.
Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen Nederland en met de klantenservice locaties om alles goed te laten verlopen.

Je werkt in deze rol nauw samen met de medewerkers Planning & Traffic.

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze financiële dienstverlener, via diverse kanalen terecht kunnen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een zeer hoge klantbeleving, door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Profiel Forecaster inhouse contact center midden Nederland

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring binnen het vakgebied van Workforcemanagement (WFM) en ruime ervaring met forecasting
  • Ruime ervaring binnen contact centers
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Verder kan een individueel assessment onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Brigitte Redert