SkyWalker
Vacatures
ContactCare
inAmersfoort
Ben jij of ken jij de nieuwe Head of Operations bij ContactCare in Amersfoort? Reageer dan nu!
van Lanschot Bankiers
in's-Hertogenbosch
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inRotterdam
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Rotterdam? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inTilburg
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Tilburg? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inAlmere
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Almere? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inNoord-Brabant
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij dit bekend en aansprekend inhouse contact center in Brabant? Reageer dan nu!
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken
Vervulde vacature

Functioneel Consultant Customer Experience bij Dimension Data

Vacature Functioneel Consultant Customer Experience bij Dimension Data

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als Functioneel Consultant Customer Experience binnen de Business Unit Digital Workspace, inventariseer je klantbehoeftes en zet deze om naar functionele oplossingen binnen het CX portfolio van Dimension Data.

Op basis van de aangeboden oplossing of bestaande oplossing bij onze klanten, adviseer je klanten over de functionele mogelijkheden van de oplossing. Een onderdeel belangrijk onderdeel van je werk is ook het achterhalen van informatiebehoefte en vertaling naar de standaard en maatwerk rapportages.

Als Functioneel Consultant Customer Experience ben je gericht op het behalen van resultaten en uitdagende doelen. Je bent een natuurlijke gesprekspartner voor het contact center als het gaat over de dagelijkse operatie. Je vindt het een uitdaging om actief te zijn bij verschillende klanttypen en je bent pas tevreden als de klant volledig tevreden is.

Profiel Functioneel Consultant Customer Experience bij Dimension Data

Je bent analytisch ingesteld en ziet het als een uitdaging om te werken vanuit een breed portfolio. Je ziet de meerwaarde van technologie om concrete business resultaten te bereiken. Naast business en functionele contact center vaardigheden is affiniteit met en gevoel voor techniek is dan ook een must. Begrippen als inrichting van omnichannel klantcontact, rapportages, WFM en QM zijn dagelijkse kost voor jou.

Je bent in staat om zelfstandig te opereren en dat op een structurele manier te doen. Je bent in staat om pragmatisch te handelen en de rust te bewaren onder druk van verschillende belangen. Met je mondelinge en schriftelijke communicatie ben je instaat de geadviseerde oplossing en aanpak te beargumenteren.

In de projectfase werk je in teamverband nauw samen met het technisch implementatie team en hou je overzicht of de door jou geïnventariseerde klantbehoeften worden ingevuld. Daarnaast vind je het belangrijk om kwaliteit te leveren en neem je proactief initiatieven om de dienstverlening te verbeteren. Na de projectfase onderhoud je de relatie met de voor jou relevante stakeholders binnen het contact center (supervisors, functioneel beheerders, operationeel management) en zoekt proactief naar mogelijkheden om de inrichting van het platform te blijven optimaliseren.

Je bent proactief met het op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied en het ondersteunen van jouw collega’s. Je hebt een open houding en combineert dit met een dienstverlenende instelling.

Een aantal van je belangrijkse werkzaamheden zijn:
• Achterhalen van de informatiebehoefte en vertalen naar concrete rapportages
• Het analyseren van klantbehoeften en deze vertalen en inrichten naar functionaliteiten;
• Het schrijven en presenteren van een functioneel ontwerp;
• Het initiëren, begeleiden en testen van functionele veranderingen;
• Het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers en/of beheerders over functionele vraagstukken;
• Meedenken met klanten, zowel intern als extern, om hen te helpen te groeien door het inzetten van de mogelijkheden van ons CX Portfolio;

Wat heb jij in huis?
• HBO werk- denkniveau, gecombineerd met een goed analytisch en conceptueel denkvermogen;
• Aantoonbare kennis en ervaring binnen de Contact Center Branche;
• Affiniteit met diverse functionele mogelijkheden incl. rapportages, denk hierbij aan de oplossingen van leveranciers als Genesys, Avaya, Cisco, etc.
• Kennis van de diverse processen zoals Workforce Management en Quality Management;
• Bewezen adviesvaardigheden gecombineerd met goede communicatieve vaardigheden en kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
• In het bezit van rijbewijs B

Arbeidsvoorwaarden

Dimension Data biedt bij deze functie een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Dimension Data is een ambitieuze IT-system integrator met specialisatie in Netwerk, Unified Communications, Data Centre en Security oplossingen. Rondom deze specialisatie bieden zij een uitgebreid pakket aan Managed diensten maar ook IT-Outsourcing en Cloud zijn bij ons in goede handen. Bij Dimension Data Nederland werken ongeveer 320 medewerkers. Het bedrijf is onderdeel van een internationale organisatie met ongeveer 31.000 medewerkers.
Klanten waarderen Dimension Data om haar hightech oplossingen, in combinatie met hoogstaande dienstverlening: altijd op maat, altijd met een hoog rendement. Dat komt omdat Dimension Data van kwaliteit houden: Dimension Data denkt professioneel, is betrokken en gedreven en werkt transparant en informeel. Om het verschil te maken voor haar klanten, investeert Dimension Data onophoudelijk in haar medewerkers, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Omdat zij het verschil maken! Jij dus…

Uitgebreide informatie

Locatie

Barneveld

Publicatiedatum

09-05-2018

Contactpersoon