Manager Customer Experience bij Tele 2

Dé vacature voor een Manager Customer Experience die zich daadwerkelijk onderscheidt van andere CEM vacatures. Want met Tele 2 als werkgever zijn dynamiek, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid en een no-nonsense werksfeer geen clichés maar daadwerkelijk aan de orde van de dag. Vul dit aan met Customer Experience Management-ervaring, het aansturen van een gedreven team professionals en jouw sterke visie op klanttevredenheid, en creëer zo de excellente customer experience die past bij de organisatie Tele2.

Deze CEM vacature is ontstaan op de afdeling Customer Care binnen Consumer. Vanuit jouw managementpositie geef je, op een coachende manier, leiding aan 3 Quality Leaders, 4 Procedure Managers en 1 Training & Quality Manager. Samen met dit gedreven team werk je aan het maximaliseren van de kwaliteit en kwaliteitsbeleving van de klantenservice in 3 externe (facilitaire) contact centers. De verantwoordelijkheid voor de Customer Experience data en analyses m.b.t. klanttevredenheid spelen hierbij een belangrijke rol. Je oefent aanmerkelijke invloed uit op beslissingen omdat financiële impact een belangrijk aspect is. Speerpunten van deze Manager Customer Experience zijn:

• kwaliteitscontroles
• procesverbeteringen
• kennismanagement
• trainingen

Je werkt nauw samen met de Channel Managers van de 3 contact centers en bent sparringpartner op directieniveau op het gebied van kwaliteit. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Aan jou dus de uitdaging om de ultieme belevenis voor de consument te realiseren. Door middel van optimale kwaliteitsbeleving lever je jouw bijdrage aan het succes van het merk en de organisatie Tele 2. Een mooie uitdaging die vraagt om een aanzienlijk aantal vereisten waaronder:

• WO werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar operationele ervaring binnen de klantenservice / customer contact waarvan:
  • minstens 3 jaar relevante ervaring met kwaliteit en management
  • minstens 2 jaar ervaring als leidinggevende, bijvoorbeeld als Manager Customer Experience of Customer Experience Manager
  • enige ervaring op kwaliteit- en trainingsmanagement gebied
• COPC kennis of andere klantcontact specifieke besturingsmodellen
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• een scherp analytisch vermogen
• sensitiviteit voor verhoudingen binnen organisaties
• een inspirerende, coachende en motiverende wijze van leidinggeven

De standplaats van de vacature Manager Customer Experience bij Tele 2 is het hoofdkantoor dat nabij Amsterdam gevestigd is. Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Amsterdam of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Almere, Amstelveen, Bussum, Diemen, Muiden, Hilversum, Huizen, Utrecht, Weesp, Zeewolde, Naarden of Nijkerk.

Het arbeidsvoorwaardenpakket voor de vacature Manager Customer Experience Tele 2, bestaat onder meer uit een salaris van maximaal circa € 70.000,- euro bruto per jaar On Target Earnings. Een leaseauto, goede pensioenregeling en productkorting maken eveneens deel uit van het pakket.

Er is veel ruimte om zelfstandig en naar eigen inzicht de CEM positie in te vullen en hierin te groeien.

Tele2 is een ambitieuze, groeiende aanbieder van (mobiele) telefonie, televisie en internet. Met ruim 26 miljoen klanten in 11 Europese landen is zij een veelzijdig, internationaal communicatiebedrijf.

Als werkgever scoort Tele2 hoog: in 2010 werd zij uitgeroepen tot de beste telecom werkgever. De circa 800 medewerkers geven Tele2 als werkgever een 8 als het gaat om algemene tevredenheid. De factoren collegialiteit en organisatie vormen hierin de uitblinkers. Kortom: Tele2 is een zeer prettige organisatie om bij te werken!

Ontwikkeling staat centraal bij Tele2. Zij is een gedreven, snelgroeiende mensgerichte organisatie waar veel waarde wordt gehecht aan samenwerking. Om successen te behalen zetten de medewerkers van Tele2 samen de schouders eronder. En behaalde successen worden gevierd!