Vacature Manager Klantenservice bij Qurrent in Amsterdam
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
De Manager Klantenservice & Operations is verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie, als de verdere professionalisering en ontwikkeling van klantcontact en klantprocessen, in de sterke groei van de organisatie. De klantenservice combineert 3 hoofactiviteiten:
- Klantvragen over energielevering en de besparing en opwekdiensten van Qurrent,
- Cross-, Upsell en winback activiteiten
- de Backoffice ten behoeve van de energielevering aan onze klanten.
De komende jaren ligt de nadruk op sterke groei van de organisatie en het bouwen aan een sterk groeiend klantenservice team, implementatie van verschillende klantenservice kanalen & systemen en het optimaliseren van processen. Hierin past een gedreven Manager met een hands-on mentaliteit en met een sterke visie op klantcontact en dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Aansturen en coachen van het Klantenservice en Operations team (15 fte, 2 seniors)
- Zorgen voor afstemming met interne en externe stakeholders (directie, marketing, externe call centers)
- Borgen en bewaken van de performance en kwaliteit van de klantenservice
- Zorgdragen voor de wekelijkse rapportage van vragen en klachten die zijn binnengekomen. Signaleren van zaken die in deze rapportages voorkomen en actie ondernemen waar nodig
- Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en training van medewerkers
- Uitbouwen van de service- en upsell gerichte aanpak
Profiel Manager Klantenservice bij Qurrent in Amsterdam
- Minimaal 5 jaar ervaring als manager binnen een klantenservice of contact center
- Aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met de implementatie / verbetering van telefoniesystemen, workforce management en andere ondersteunende tools
- Trackrecord in het optimaliseren van klant- en administratieve processen
- Organisatorisch en commercieel inzicht
- Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact
- Ervaring in de energiesector is een pré
Arbeidsvoorwaarden
Een afwisselende en uitdagende baan in een open en informele, snel groeiende werkomgeving. Bruto maandsalaris van maximaal 4.500,- euro bruto per maand (sterk afhankelijk van ervaring en niveau) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Bedrijfsprofiel
Qurrent is een nieuwe, groene energiespeler in de markt. Qurrent adviseert klanten proactief over de mogelijkheden om energie te besparen en zelf op te wekken. Qurrent denkt mee in praktische oplossingen en ontzorgt haar klanten. Daarbij hoort een hoge mate van service.
Met haar persoonlijke benadering doet Qurrent er alles aan om een toonaangevende service organisatie te zijn. Dat vertaalt zich in hoge klanttevredenheid scores, maar ook in een continue verbetering.