Operational Support Manager bij Sitel (next step voor een ervaren teamleider)

De vacature Operational Support Manager bij Sitel combineert het beheer van de relatie met de klant met het aansturen van een inbound contact center afdeling! Met jouw teammanagement ervaring, gevoel voor commercie en ambitie, is dit een perfecte volgende carrièrestap binnen de contact center branche.

Wereldwijd is Sitel actief in 27 landen en in het bezit van de prestigieuze onderscheiding ‘Best presterend contact center’. Aangevuld met een levendige werksfeer en mooie arbeidsvoorwaarden, is Sitel een aantrekkelijke werkgever waar doorgroeimogelijkheden volop aanwezig zijn.

Binnen Sitel ben jij de rechterhand van de Contact Center Manager. Jouw leidinggevende ervaring zet je in bij het aansturen van het operationele team van een bekende landelijke telecom operator. Je draagt de verantwoordelijkheid over het beheren van de dagelijkse operationele diensten op het gebied van:

• tevredenheid van de opdrachtgever en de eindklant
• people management
• managementinformatie, - processen en -procedures
• optimaliseren van operationele voorzieningen
• aansturen van teammanagers en product- & process specialisten

Jouw drive vul je aan met de ambitie en potentie om jezelf professioneel door te ontwikkelen. Door jouw eerdere opgedane management ervaring in de contact center branche, is leiding geven aan leidingevenden jou niet vreemd. Bovendien beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau
• minstens 2 jaar werkervaring in een (facilitair) contact center
  • opgedaan als Senior Teamleader / Teammanager, Business Unit Manager of Cliënt Service Manager
• goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal
• een scherp analytisch vermogen
• grote mate van flexibiliteit

De standplaats van de vacature Operational Support Manager is in Almelo, Overijssel. Voor de meest ideale woon-werkafstand woon je in Almelo of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Wierden, Borne, Hellendoorn, Vriezenveen, Nijverdal, Oldenzaal, Haaksbergen, Zwolle, Apeldoorn of Enschede.

Een integriteittoets kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Bij deze werkgever van formaat zijn de arbeidsvoorwaarden zeer goed geregeld. Jouw salaris wordt afgestemd op de hoeveelheid kennis en ervaring die jij meebrengt. Aanvullend zijn er prima arbeidsvoorwaarden, waaronder opleidings- en doorgroeimogelijkheden en heb je recht op korting op sporten.

Als één van de grootste internationale facilitaire contact centers is Sitel een belangrijke speler in de klantcontact branche. Vanuit 100 vestigingen, verspreid over de hele wereld, onderhouden gezamenlijk ruim 66.000 medewerkers de contacten met de klanten van hun opdrachtgevers. Kwaliteit en rendement leveren zijn belangrijke speerpunten voor deze outsourcer.

In Nederland is Sitel actief met 2 vestigingen. Beide locaties zijn uitgerust met de meest geavanceerde technologie, waardoor zij samen 1 virtueel contact center kunnen vormen.