SkyWalker
Vacatures
Vertrouwelijk
inAmsterdam
Ben jij, of ken jij de nieuwe Teamleider In house Contact Center Service Amsterdam? Reageer dan nu!
ContactCare
inAmersfoort
Ben jij of ken jij de nieuwe Head of Operations bij ContactCare in Amersfoort? Reageer dan nu!
van Lanschot Bankiers
in's-Hertogenbosch
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inRotterdam
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Rotterdam? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inTilburg
Ben jij of ken jij de nieuwe Team Leader binnen dit internationale Contact Center in Tilburg? Reageer dan nu!
Vertrouwelijk
inNoord-Brabant
Ben jij of ken jij de nieuwe Teamleider Telefonische Acquisitie bij dit bekend en aansprekend inhouse contact center in Brabant? Reageer dan nu!
Alle Contact Center vacatures Contact Center vacatures zoeken

Team Leader Contact Center in Almere

Vacature Team Leader Contact Center in Almere

Dit internationale Contact Center wil haar team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van de medewerkers hebben ze jou nodig!

Jouw taken als Team Leader

Als Team Leader toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken targets op KPI’s te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader vul je in vanuit Almere. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Operationele resultaten bewaakt ;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Pas jij bij deze organisatie, in deze rol?

Profiel Team Leader Contact Center in Almere

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • De taal van commerciële/technische/service medewerkers beheerst;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie. ]
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Ervaring als leidinggevende binnen een Callcenteromgeving is een pré;
  • Ervaring met het aansturen op KPI’s.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris, afhankelijk van jouw werkervaring

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het team heerst een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjtes en een hoge medewerkertevredenheid.

Locatie

Almere

Publicatiedatum

14-06-2018

Contactpersoon

Martijn van der Craats