Teamleider Quality Monitoring bij Office Depot

Vacature Teamleider Quality Monitoring bij Office Depot

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Heb jij ervaring met en visie op het professionaliseren van Quality Monitoring binnen een contact center? Weet jij hoe belangrijk de kwaliteitsaspecten van verbale en non-verbale contacten in de totale performance van een contact center zijn? Kun jij een methodiek neerzetten die agents stimuleert communicatief het beste uit klantcontact te halen? En last but not least: brengen jouw manier van coachen en inzicht op klantgerichtheid, de resultaten van het contact center van deze internationale, beursgenoteerde leverancier van kantoorartikelen en -oplossingen naar het volgende niveau?

Dan lijkt de vacature Teamleider Quality Monitoring bij Office Depot in Venlo je op het lijf geschreven. Dit is een job bij een mensgerichte én ambitieuze organisatie. Met doorgroeimogelijkheden naar quality management binnen het contact center, is de uitdaging bij deze functie van Teamleider Quality Monitoring groot. Ook zijn er concrete kansen aanwezig tot verbreding van de scope van de functie naar het buitenland en andere vormen van (o.a. commercieel) klantcontact.

Functie-inhoud Teamleider Quality Monitoring bij Office Depot

Door met een helikopterview het monitoringsproces te bekijken, weet je exact de juiste nadruk te leggen op de, relevante aspecten van de beoordeling van de agents. Gecombineerd met jouw specialistische kennis van auditing en leiding gevende ervaring, kun je hier echt je stempel drukken op Quality Monitoring en Quality Management. Jouw doel is het verhogen en waarborgen van resultaten met betrekking tot: 

• klantgerichtheid
  
• klantvriendelijkheid
  
• productiviteit
  
• verkoopresultaten

Om dit doel te bereiken geef je als Teamleider Quality Monitoring leiding aan het kwaliteitsteam. Dit team bestaat uit circa 8 specialistische medewerkers Quality Monitoring.

Profiel Teamleider Quality Monitoring bij Office Depot

Deze vacature vraagt om een Teamleider met bovengemiddelde, communicatieve en coachende vaardigen. Je ziet de grote lijnen en hebt aandacht voor de kleine details. Gezien de ontwikkeling die je hier kunt maken, is talent en ambitie eveneens onmisbaar.

Als het gaat om jouw achtergrond, kan dit er één zijn vanuit verschillende perspectieven. Hierbij denken we bijvoorbeeld aan: 

• ervaring als Teamleider binnen een contact center met sterke affiniteit met quality monitoring, quality management en / of besturingsmodellen waaronder bijvoorbeeld COPC
  
• een zeer ervaren medewerker Quality Management / Process Improvement / Continuous Improvement, die ervaring heeft met leiding geven
  
• een ervaren Quality Manager die een stap wil maken naar een organisatie waar echt gebouwd kan worden aan het opzetten van professioneel en volwaardig Quality Management
  
• een Manager Stafafdelingen van een klein tot middelgroot contact center met een sterke affiniteit met kwaliteit en procesoptimalisatie

Het is een pre als je ervaring hebt met het implementeren van quality monitoring processen en systemen. Ervaring met projectmanagement wordt ook als voordeel gerekend.

Voldoet één van bovenstaande invalshoeken aan jouw profiel? En vul je dit aan met onderstaande aspecten? Dan maken we graag kennis met je. Stel je aan ons voor middels een sollicitatie.

• goede kennis van Engels, Duits en Nederlandse taal
  
  
  
  • Duits is belangrijk: je moet circa 90% goed kunnen verstaan en begrijpen en onder andere een beoordelingsgesprek in het Duits kunnen voeren. Bereidheid te investeren in taalvaardigheid in Duits, indien nodig.
    
  • Duitstalige kandidaten die basis Nederlands beheersen zijn ook van harte uitgenodigd om te solliciteren
  
  
• resultaatgerichtheid
  
• empatisch vermogen

Het Nederlandse hoofdkantoor van Office Depot is gevestigd in Venlo, Limburg, direct aan de A67/E34. De woon-werkafstand is ideaal als je woont in (of in de omgeving van) Venlo, Roermond, Eindhoven, Helmond, Someren, Weert, Geldrop, Kempen, Nettetal of Venray.

Arbeidsvoorwaarden

Office Depot biedt je een mogelijkheid om jouw professie als Teamleider Quality Monitoring uit te oefenen en door te voeren naar die van Quality Management. De functie gaat gepaard met zeer goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bruto jaarsalaris van circa € 40.000,- á € 50.000,-.

Over Office Depot

Office Depot is wereldwijd leverancier van kantoorproducten en services. Dagelijks levert Office Depot kantoorartikelen aan miljoenen klanten overal ter wereld. De klantenkring varieert van kleine winkeliers tot de grootste internationale organisaties. De producten en diensten worden geleverd in 1.641 winkels in 55 landen, via een toegewijde sales force, topklasse catalogi en een online vertegenwoordiging.

Verspreid over alle landen werken er bij Office Depot 40.000 medewerkers. De Nederlandse activiteiten worden aangestuurd vanuit het kantoor in Venlo in de provincie Limburg.

Werken bij Office Depot betekent jouw vak uitoefenen bij een moderne, sociale organisatie. Het internationale karakter en grootse formaat van Office Depot, gaat zeker niet ten koste van de open, eerlijke en gemoedelijke werksfeer.