Account Manager Relatiebeheer Contact Centers

De accountmanager is verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van de relaties met de toegewezen accounts in de contact center branche met als doel het vergroten van hun klanttevredenheid en het behouden en vergroten van de klantwaarde en omzet bij deze accounts.

Je contact met de opdrachtgever is gebaseerd op het bouwen van een relatie en een intern netwerk waarbinnen je op basis van je ervaring mee kunt denken in de behoeftes en doelen rondom klantcontact van deze opdrachtgever. Op basis van deze behoeftes en doelen denkt de account manager mee en geeft advies. Regelmatig is de account manager de regisseur van een groep van interne specialisten die jou vergezellen bij klantcontact en / of vertegenwoordig je de belangen van de opdrachtgever binnen de eigen organisatie.

Ervaring in een project management / account management / relatiebeheer / consultancy functie in de klantcontact en contact center branche is een harde eis.

De account manager heeft kennis van:

• Producten, diensten en klantoplossingen op het gebied van klantcontact
• Klantcontact Processen en procedures
• Vaardigheden op het gebied van consultative selling

De account manager heeft vaardigheden op het gebied van:

• Gebruik van computer en netwerk
• Gebruik van Outlook, Word en Excel
• Gebruik van interne systemen, rapportagetools en het managementsysteem van de organisatie

Verder heeft de account manager HBO werk- en denkniveau en een winnaarsmentaliteit en is de account manager een teamplayer, betrokken, gedreven en oplossingsgericht.

Uitstekend pakket van arbeidsvoorwaarden