Allround Work Force Management Specialist - Carglass

• De Allround WFM Specialist is vakinhoudelijk eindverantwoordelijk voor alle Work Force Management aspecten binnen het CCC. De Allround WFM Specialist heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:
• Wekelijks in overleg met de afdeling marketing de forecast bespreken
• Deze marketing forecast bijstellen tot een contact center forecast
• Uitzonderingen en escalaties in de roostering oplossen
• Uitzonderingen en escalaties in trafficing oplossen
• Genereren van Rapportages
• Analyseren van Rapportages
• Op basis van analyse van Rapportages verbetervoorstellen doen aan het operationele management van het CCC
• De Planner fungeert als functioneel leiding gevende (vraagbaak) voor de 3 trafficers

De Allround WFM Specialist rapporteert aan Manager Support van het CCC. In het dagelijkse werk heeft de Allround WFM Specialist ook veel contact en afstemming met de Manager CCC, de teamleiders en de trafficers.

• MBO + / HBO Werk- en denkniveau
• Work Force Management binnen Contact Centers heeft geen geheimen meer voor je, met andere woorden: je hebt een ruime ervaring op dit vlak
• Ervaring met een planningspakket zoals Verint Witness of TotalView is een pre
• Goede ervaring in het gebruik van Microsoft Excel
• Zelfstandig, analytisch, teamplayer, pro-actief

• Tot ca. 3.500,- euro bruto per maand inclusief bonus, afhankelijk van ervaring en niveau
• 24 vakantiedagen plus 13 ADV dagen
• Flexibele werktijden
• Het betreft een fulltime functie, maar 32 / 36-urige werkweek is bespreekbaar
• Zeer goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling, collectieve verzekeringen
• Concrete doorgroeimogelijkheden

Carglass® is de specialist op het gebied van HPX3®-ruitreparatie en autoruitvervanging. Elk jaar helpt Carglass honderdduizenden automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.

Carglass® is onderdeel van Belron, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van ruitreparatie en ruitvervanging voor voertuigen. Belron is actief in 31 landen en heeft een team van meer dan 8.000 gekwalificeerde Service-Monteurs, die meer dan 8 miljoen klanten per jaar helpen. Dat is gemiddeld een klant per vier seconden!

Het centrale Customer Contact Center van Carglass voor Nederland is gevestigd in Son en kent een omvang van circa 115 seats (70-110 FTE, ca. 170 – 190 headcount). Door de aard van het werk (24/7) en sterke seizoensinvloeden, biedt het Carglass CCC een afwisselende en uitdagende werkomgeving