Business Consultant Contact Center branche bij Trinicom

De focus van de vacature Business Consultant bij Trinicom, ligt op het optimaliseren van klantcontact. Inleven, anticiperen in de opdrachtgever en inhoudelijk adviseren zijn de kernactiviteiten!

Een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal is een sterke pré, gezien jouw werkgebied in zowel Nederland als België.

Met jouw contact center expertise en klantgerichtheid, fungeer je als verbinding tussen het contact center en Trinicom. Jouw achtergrond in de customer service branche zorgt ervoor, dat je ècht begrijpt wat de relaties van Trinicom willen. Je signaleert en benut kansen waarmee je inspeelt op de klantbehoeften.

Verder geef je als Business Consultant, vorm aan:

• optimalisatie van het pre-sales traject
• betrokkenheid van opdrachtgevers in meekijksessies en demo’s
• klantgerichte optimalisatie van (software) oplossingen
• inhoudelijk beantwoorden van tendertrajecten
• uitvoering van consultancy opdrachten en toepasbaarheidsonderzoeken
• maken van oplossingsdocumenten
• verrichten van optimalisatiescans
• overdragen van kennis aan relaties

Een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal is dus belangrijk, maar om succesvol te zijn als Business Consultant Contact Center branche bij Trinicom moet je meer in huis hebben! Zo vul je jouw winnaarsmentaliteit aan, met samenwerkingsgerichtheid en een initiatiefrijk vermogen. Je hebt een kritische, klantgeoriënteerde visie. Ook treffen we bij jou aan:

• minimaal hbo / wo werk- en denkniveau
• een gerelateerde bedrijfskundige achtergrond waar je kennis en ervaring hebt opgedaan met:
  - het implementeren van CRM en/of Service Management applicaties
  - het implementeren van standaard applicaties
• minimaal 3 jaar werkervaring in consultancy trajecten in contact center / customer service omgevingen

Je bezoekt vier dagen per week jouw relaties in België en in Zuid-Nederland. Eén dag per week is het hoofdkantoor van Trinicom jouw standplaats. Dit kantoor is gevestigd in Gelderland, nabij Apeldoorn.

Reisbereidheid is vanzelfsprekend een voorwaarde. Evenals een centraal gelegen woonplaats in (Noord-) België of in Zuid-Nederland, zoals Antwerpen, Maastricht, Roermond / Weert, Eindhoven, Tilburg, Breda, Bergen op Zoom, Hasselt of Mechelen.

De arbeidsvoorwaarden voor deze vacature Business Consultant Contact Center branche worden op maat gemaakt. Jouw ervaring, kennis en niveau zijn hierbij leidend. Het maximale bruto salaris bedraagt € 75.000,- bruto per jaar. Een bonusregeling, auto van de zaak en laptop zijn vast onderdeel van het complete Trinicom-arbeidsvoorwaardenpakket.

Trinicom is marktleider op het gebied van multichannel klantcontact softwareoplossingen. De geavanceerde software van Trinicom maakt het voor contact centers mogelijk, om betekenis te kunnen geven aan interactie.

Primair richt Trinicom zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar oplossing T5. Dit totaalpakket bestaat uit de modules Web selfservice, E-mail response management, Live Chat, Call management, Chatbot en Brief-, fax- en baliecontact.

Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel; er wordt veel aandacht besteed aan het realiseren van kostenbesparing voor relaties en het bieden van optimale service.

Als werkgever Trinicom besteedt veel aandacht aan cultuur en gedrag. Binnen de no-nonsense cultuur zijn samenwerking, winnen en gedrevenheid de kernwaarden.