Call Center Manager - Facilitair Call Center

De Call Center Manager rapporteert aan de Algemeen Directeur en geeft leiding aan: Coach(es), en Supervisors. Hij / zij werkt samen met: Directie, Projectbureau, PZ, Opdrachtgevers, IT, Account Management, Administratie enz.

Bevoegdheden:
Het direct en indirect leidinggeven aan de gehele vestiging.

Taken:
Het maken van alle planningen.
Het geven van projectinformatie aan coach, supervisors en teamleiders
Het motiveren en begeleiden van coach, supervisors en teamleider
Het managen van de kwaliteit en de kwantiteit van de operatie
Het behalen van de geprognosticeerde klantenresultaten
Het rapporteren van de resultaten / (re)acties aan de Werkvloer, IT, Projectbureau, en directie.
Het nauw samenwerken met het Projectenbureau, IT, verkoop, account management, finance, directie en andere afdelingen op het hoofdkantoor.
Het toezicht houden op het navolgen van de opgestelde huisregels.
Het zorgdragen voor een goede werksfeer binnen het call center.

Minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een outbound telesales call center
HBO denk en werkniveau.
Resultaat/prestatiegericht werken

Vaste Arbeidsovereenkomst 40 uur per week, goed salaris en emolumenten

Onze opdrachtgever is een multiclient facilitair call center