Contact Center Manager

Deze internationale organisatie verzorgt het meertalig klantcontact voor en namens 's werelds grootste en meest aansprekende bedrijven in ICT en andere branches.

Als Contact Center Manager ben je binnen de afdeling Operations verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Contact Center. Verder ben je verantwoordelijk voor continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en de performance. Je bent je zeer bewust van omzet en opbrengsten.

• Je bent gewend om op tactische en strategisch niveau te opereren en hebt goed ontwikkelde analytische vaardigheden
• Je bent niet alleen manager, maar ook leider en bent jezelf continue bewust van je voorbeeldfunctie
• Het neerzetten van een prettige werksfeer en een collegiale teamspirit is een wezenlijk onderdeel van je werk
• HBO werk en denkniveau
• Een ruime ervaring in Contact Center Management
• In staat om de relatie met externe partijen te onderhouden en de juiste balans te vinden tussen de belangen van de opdrachtgever en de belangen van de eigen organisatie
• Zeer goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Max. 5.000,- euro bruto per maand (afhankelijk van ervaring en niveau), exclusief bonusregeling.

Laptop, telefoon en auto van de zaak