Ervaren Planner Callcenter

De ervaren Planner Callcenter is verantwoordelijk voor het planningsproces binnen het callcenter. Middels de inzet van de beschikbare resources, is de Planner Callcenter verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van het planningsproces, zodat het operationele callcenter zo goed mogelijk haar doelen op het gebied van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit kan bereiken.

De Planner Callcenter is verantwoordelijk voor:

• Het aanleveren van een zo optimaal mogelijke planning en roosters
• Het verwerken van wijzigingen in planning en roosters
• Het genereren, verwerken, interpreteren, analyseren en distribueren van management informatie
• Is mede verantwoordelijk voor het coordineren van de werkzaamheden van de afdeling
• Is mede verantwoordelijk voor het vertegenwoordigen van de afdeling binnen de interne organisatie en richting externe partijen
• Het (functioneel) coachen en begeleiden van de overige planners van de afdeling
• Bijdragen aan het continue optimaliseren van het planningsproces

De ervaren Planner Callcenter heeft:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met Planning / WFM binnen een callcenter
• (Functioneel) leiding gevende ervaring of coachingservaring is een pre
• Kennis van gangbare planningspakketten binnen callcenters
• Ervaring met Verint Witness, Blue Pumpkin en / of Flexmanager is een pre
• Goede ervaring met het werken in MS Excel
• Goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels

ca. 3.300,- euro bruto per maand exclusief vakantiegeld, afhankelijk van ervaring en niveau met goede secundaire arbeidsvoorwaarden

De werkgever is een meertalig, 24/7 inhouse, multichannel callcenter met >700 medewerkers en onderdeel van een groot, bekend, internationaal (van origine Nederlands) beursgenoteerd bedrijf in de luchtvaart industrie.

Bij deze organisatie wordt je onderdeel van het internationaal Sales & Service Center voor reis gerelateerde diensten. Het callcenter onderhoudt contact met diverse doelgroepen van reizigers uit Europa, voor en namens KLM, Air France en Delta Airlines.

De organisatie stelt zich ten doel een hoge kwaliteit van service te bieden. Om dit te bereiken wordt gewerkt met een professioneel, toegewijd team in een dynamische en internationale werkomgeving.

De cultuur binnen de organisatie is open. In een prettige werksfeer werken professionals om gezamenlijk de beste mogelijke dienstverlening voor de reizigers en reis agentschappen te kunnen realiseren.