European Contact Center Manager - In House Contact Center

De Contact Center Manager is verantwoordelijk voor het aansturen, borgen en verbeteren van de 1e en 2e lijns customer service operatie voor de EMEA regio. Dit omvat onder andere het in het customer service proces borgen van nieuwe producten en diensten. Als lid van het customer care management team zul je actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de customer care organisatie, met als doel het leveren van een kwalitatieve klantenservice en hoge klanttevredenheid.

Minimaal HBO werk- en denkniveau
5 - 10 jaar ervaring in een vergelijkbare positie (internationale insourced of outsourced omgeving van minimaal 150 FTE)
People Manager
Ervaring in grootschalige verander- en optimalisatietrajecten
Commerciele ervaring of affiniteit is een pré
Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheid in de Engelse taal, een extra vreemde taal is een pré
Goed ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden
Goede beheersing van MS Office en CRM systemen
Zeer goede leiding gevende kwaliteiten, presentatievaardigheden en representatief
Klant- en medewerkergericht en in staat mensen op alle lagen in de organisatie positief te beinvloeden
Stressbestendig en gewend in een dynamische omgeving te acteren

Maximaal 70.000 euro bruto per jaar, exclusief maximaal 20% bonus, afhankelijk van ervaring en niveau.

Onze opdrachtgever is een grote internationale producent van consumentenelectronica en marktleider in haar segment. Een absoluut A-merk!

De werkomgeving is innovatief, plezierig en dynamisch. Kernwaarden zijn; openheid, resultaatgericht, innovatie en klantgericht. In deze organisatie zijn pionieren en passie sleutelwoorden!