Forecaster Contact Centers bij Tele2

Een uitdagende vacature voor een ervaren Forecaster bij Tele2, op het hoofdkantoor nabij Amsterdam. Als telecomaanbieder èn als werkgever, staat Tele2 zeer goed bekend. De nieuwe functie van Forecaster binnen deze challenger organisatie, biedt veel mogelijkheden en (eind-) verantwoordelijkheid.

Jij weet historische gegevens, marketing trends, marktontwikkeling en data te vertalen naar een gedegen forecast. Op jouw forecast wordt de inzet van 500 fte, verdeeld over 3 externe / facilitaire call centers, afgestemd. Hiermee lever jij een essentiële bijdrage aan de optimale klantbediening door Tele2.

Een greep uit het takenpakket van Forecaster bij Tele2:

• calculeren en voorspellen van te verwachten inbound contact volumes
• omgaan met strategische en tactische forecasting uitdagingen
• opzetten en optimaliseren van WFM processen
• beheer van WFM tools
• data-analyse
• corrigeren van historische data voor events
• rapporteren over KPI’s, servicelevels en bezettingsgraad
• onderzoeken van call drivers
• adviseren van het management over WFM aangelegenheden
• adviseren ten behoeve van optimalisatie van klantcontact processen

De eindverantwoordelijkheid voor het totale forecastingproces voor de contact centers van Tele2 is een pittige verantwoordelijkheid, die alleen gedragen kan worden door een sterke kandidaat die beschikt over:

• een afgeronde Hbo opleiding
• minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center;
• met meer dan 150 medewerkers
• bijvoorbeeld in een functie als Forecaster, Planner, Work Force Management Specialist, Work Force Management Consultant, Traffic Controller of Work Force Management Manager
• ervaring met WFM tools en Microsoft Excel (bouwen van modellen)
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Jouw persoonlijkheid kenmerkt zich door:

• een hands-on mentaliteit
• kostenbewustheid
• een leergierige instelling
• accuratesse
• besluitvaardigheid
• daadkracht
• ambitie

De standplaats van de vacature Forecaster bij Tele2 is het hoofdkantoor dat nabij Amsterdam gevestigd is. Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Amsterdam of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Almere, Amstelveen, Bussum, Diemen, Muiden, Hilversum, Huizen, Utrecht, Weesp, Zeewolde, Naarden of Nijkerk.

Het arbeidsvoorwaardenpakket voor de vacature Forecaster bij Tele2, bestaat onder meer uit een (maximum) jaarsalaris van € 60.000,- bruto On Target Earnings. Een leaseauto en goede pensioenregeling maken ook deel uit van het pakket.

Tele2 is een ambitieuze, groeiende aanbieder van (mobiele) telefonie, televisie en internet. Met ruim 26 miljoen klanten in 11 Europese landen is zij een veelzijdig, internationaal communicatiebedrijf.

Als werkgever scoort Tele2 hoog: in 2010 werd zij uitgeroepen tot de beste telecom werkgever. De circa 800 medewerkers geven Tele2 als werkgever een 8 als het gaat om algemene tevredenheid. De factoren collegialiteit en organisatie vormen hierin de uitblinkers. Kortom: Tele2 is een zeer prettige organisatie om bij te werken!

Ontwikkeling staat centraal bij Tele2. Zij is een gedreven, snelgroeiende mensgerichte organisatie waar veel waarde wordt gehecht aan samenwerking. Om successen te behalen zetten de medewerkers van Tele2 samen de schouders eronder. En behaalde successen worden gevierd!