International Customer Support Coordinator (tijdelijk) bij Basic-Fit in Hoofddorp

Vacature International Customer Support Coordinator (tijdelijk) bij Basic-Fit in Hoofddorp

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Korte omschrijving van de functie
Als International Customer Support Coördinator (ICSC) coördineer je de Customer Support systemen, processen en procedures binnen de afdeling International Customer Support.

Doel van de functie
Jouw doel is maximale klanttevredenheid en lange termijn klantloyaliteit door middel van een foutloze administratieve klantzorg en het continue waarborgen en verbeteren (van de efficiency) van de afdeling customer support.

Werkomgeving
Je werkt vanuit het customer support center te Hoofddorp.

Kerntaken en verantwoordelijkheden
• Naast hetgeen hierboven beschreven;
• Je bent een ambassadeur voor Basic-Fit
• Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren, ontwikkelen en monitoren van de (administratieve) klantprocessen binnen het Internationale Customer Support team en de daarbij behorende systemen, medewerkers en communicatie
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde Customer Support KPI’s en customer service performance standaarden
• Je bewaakt (middels interne audits) en overziet alle werkzaamheden, processen en procedures (o.a. d.m.v. het monitoren van diverse KPI’s)
• Door het doen van onderzoek, het analyseren van informatie en periodiek overleg maak je Customer Support meetbaar en inzichtelijk.

Aanvullend
• Door je ervaring ben je goed in staat om hoofd- van bijzaken te scheiden en bekend met het analyseren van complexe situaties. Je hebt een sterke persoonlijkheid. Tevens ben je een teamspeler die in staat is zelfstandig werkzaamheden uit te voeren
• Je neemt actief deel als lid van het Customer Service team. Je deelt je inzichten, ideeën en ervaringen om daarmee het team en de afdelingen te verbeteren. Je draagt bij aan het ontwikkelen van de customer service strategie welke samen hangt met de Europese customer care richtlijnen en principes welke allemaal focussen op het behalen van Europese en lokale targets en prioriteiten. Je waarborgt communicatie en samenwerking met andere afdelingen en stake holders.
• Je stelt jezelf op de hoogte van ontwikkelingen en kengetallen in de leisure-industrie en relevante communicatie en studies aangaande customer service. Customer Service is een integraal onderdeel van ons product: Basic-Fit bouwt aan lange termijn relaties met haar klanten, elke dag weer
• Je bent verantwoordelijk voor de wekelijkse en maandelijkse rapportering naar het (operationele) lijnmanagement en je bekijkt periodiek samen met het (operationele) lijnmanagement het functioneren van de (administratieve) klantzorg. Hiervoor zet je de gerapporteerde informatie om in verbeterprocessen
• Je bent direct leidinggevende voor de Team Leaders van het Customer Support team en geeft leiding aan en evalueert wekelijks de activiteiten en productiviteit van deze team leader. Je voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken. Je bent ‘het goede voorbeeld’ en zorgt dat:
• Afspraken toetsbaar worden gerealiseerd
• De medewerkers gemotiveerd zijn en verantwoordelijkheid nemen
• Er teamgeest is, men kan onderlinge conflicten gemakkelijk aan
• De communicatie naar de medewerkers goed is en er signalen naar boven komen
• Medewerkers gespitst zijn op verbeteringen, aanpassingen en vernieuwingen
• Veranderingen in het werk worden gezien als uitdagingen
• Er efficiënt en effectief gewerkt wordt

Profiel International Customer Support Coordinator (tijdelijk) bij Basic-Fit in Hoofddorp

Persoonlijk profiel
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en weet mensen te motiveren
• Je kunt plan- en projectmatig werken en bent besluitvaardig
• Je bent pro-actief en zelfsturend
• Je bent analytisch ingesteld en kan goed overweg met Excel
• Je weet cijfers om te zetten in verbeter processen
• Je bent een teamspeler en beschikt over veerkracht en doorzettingsvermogen
• Je bent ambitieus, flexibel en kent geen 9 tot 5 mentaliteit
• Je streeft er consequent naar je dagelijkse werkdoelen te bereiken en of te overtreffen
• Je denkt in mogelijkheden en veranderingen in het werk worden gezien als uitdagingen
• Je hebt een hoog professioneel niveau en bent eerlijk en integer.
• Kennis van de Franse taal is een pré
• Coaching en ontwikkeling teamleaders
• Meedenken over de ontwikkeling van customer support en de benodigde resources/profielen in de toekomst
• Leveren van bijdrage aan het stabiliseren van bestaande processen bijv. kwaliteitscontrol
• Balans tussen kwaliteit en kwantiteit

Arbeidsvoorwaarden

Detachering voor de periode t/m mei 2016.

Locatie

Hoofddorp

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Lange Dreef 11, 3e verdieping Gebouw "Le Chenau" 
4131 NJ Vianen