Manager Customer Service

Vacature Manager Customer Service

Any Lamp is een snel groeiende online retailer in verlichting en inmiddels actief in 14 landen. In Nederland is Any Lamp o.a. bekend van Lampdirect.nl. Ondanks de snelle groei en internationale expansie, is de ambitie van Any Lamp zeker nog niet gestild. Ben jij net zo ambitieus om vanuit een compleet nieuw hoofdkantoor, samen met Any Lamp de wereld letterlijk en figuurlijk te veroveren?

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk over de klantcontact operatie van Any Lamp / Lampdirect.nl en geef je leiding aan een jonge, internationale customer service afdeling. Je leidt de extreme groei in goede banen door het neerzetten van prettig werkbare structuren, continue optimalisatie van processen en het verder uitbouwen van activiteiten op het gebied van workforce management, quality monitoring en data analyse, Samen met de Teamleiders maak jij deze afdeling klaar voor verdere groei. Je motiveert en inspireert, en neemt middenkader en medewerkers mee in het proces om de servicebeleving richting de klant steeds verder te verbeteren. Dit leidt tot hogere omzet en een nog betere beoordeling door de klant. Je meet de prestatie van je afdeling op basis van omzet, marge, NPS en onderliggende KPI’s. Je rapporteert direct aan de Directie.

Profiel Manager Customer Service

Functie eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een commerciële klantenservice
  • Aantoonbaar hbo denk en werkniveau
  • Fulltime beschikbaar (jij bent er wanneer nodig)
  • Je bent extreem klantgericht en commercieel gedreven zonder service uit het oog te verliezen
  • Zeer goede beheersing van de Engelse taal
  • Datagedreven

Overige selectiecriteria

  • Sterke persoonlijkheid
  • Gedreven en enthousiast
  • Een flexibele en ondernemende bouwer
  • Self starter met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je weet medewerkers te enthousiasmeren en gaat voor een gezamenlijk teamdoel. Sparringpartner binnen het MT
  • Procesverbetering toepassen
  • Onderscheid kunnen maken tussen kwantiteit en kwaliteit
  • Cijfermatig sterk om capaciteit optimaal te kunnen inzetten
  • Inspelen op culturele aspecten binnen het team
  • Beheersen van LEAN is een pré

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform arbeidsvoorwaarden pakket
  • Zeer snel groeiend bedrijf met positieve energie en jonge honden cultuur
  • Internationale werkomgeving met 18 verschillende culturen en talen
  • Resultaatgerichte organisatie waar initiatief en ownership wordt geprezen
  • Korting op gadgets, computers, tablets, fitnessabonnement en fietsplan

Bedrijfsprofiel

Bij Any Lamp / Lampdirect.nl draait alles om de klant. Met een jong team van enthousiaste customer service collega’s helpen zij honderdduizenden klanten per jaar en groeien al jaren tientallen procenten in omzet. Klanten waarderen Any Lamp / Lampdirect.nl gemiddeld met een 9+. Any Lamp / Lampdirect.nl zoekt degene die het aandurft om deze afdeling naar het volgende level te brengen.

Locatie

Helmond

Publicatiedatum

18-02-2019

Contactpersoon

Karin Hultink
Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein