Manager Stafafdeling - Facilitair Contact Center

Verantwoordelijkheden:
• Verantwoordelijk voor het behalen van de targets voor personeelsgroei
• Initiëren en realiseren van doelen van de stafafdeling passend bij en ondersteunend voor de doelen van de organisatie en de vestiging
• Als MT lid medebepaling van strategisch doelen voor de vestiging
• Adviseren van de overige MT leden
• Verantwoordelijk voor basiskennis bij de organisatie van taakverdeling, procedures en imago binnen de organisatie
• Zorgdragen voor aansturing en motivatie van medewerkers
• Zorgdragen voor evaluatie en (salaris) beoordeling van medewerkers
• Inspringen en meewerken waar nodig op de stafafdeling en eerste contact punt

Rapporteert aan de Business Development Manager

De Manager Stafafdeling neemt deel aan de MT meeting, planningsmeeting en afdelings specifieke meetings.

• Jij hebt HBO werk- en denkniveau
• Bij voorkeur werkervaring en affiniteit met HRM (werving en selectie en personeelszaken)
• Een sterke sociaal vaardige en assertieve houding
• Probleem oplossend vermogen
• Dienstverlenende instelling
• Prestatiegerichte werkhouding
• Jij bent in staat zelfstandig maar ook in teamverband kunnen werken
• Beheersing van Word, Windows, Excel, Internet

salarisindicatie: 2300 - 3200 euro bruto per maand

Onze opdrachtgever is een professioneel contactcenter sinds 1998, met twee vestigingen in Nederland. Vanaf het ontstaan heeft de organisatie zich gespecialiseerd in commerciële klantcontacten (inbound en outbound); het verkopen van producten en diensten aan de telefoon en het werven van donateurs voor charitatieve instellingen.

Doordat het bedrijf zich gespecialiseerd heeft in bovenstaande trajecten kan het de hoogste scores (en dus de laagste kosten per order) realiseren voor telesales projecten. De organisatie beschikt over een modern ingericht callcenter met 345 geautomatiseerde belplekken en bijna 750 enthousiaste medewerkers en daarmee behoort het tot de top-5 van de telesales markt in Nederland.

In de bedrijfsvoering staat de medewerker centraal en mede daardoor kent men een opmerkelijk laag verloop, waardoor kennis en ervaring behouden blijft voor de opdrachtgever en een constante, goede kwaliteit geboden kan worden.