Vacature Planner Contact Center Inhouse
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Als Planner Contact Center ben je verantwoordelijk voor het vertalen van verwachte volumes aan klantcontacten naar een effectieve en efficiente inzet (roostering) van medewerkers in het Contact Center binnen een periode van 0-36 maanden.
De Planner Contact Center maakt afspraken met afdelingsmanagers over de inzet van medewerkers. Daarbij beperk je de afwijking tussen de planning en de realisatie van de planning. Tevens adviseert de Planner Contact Center afdelingsleiders over in-, door- en uitstroom.
Samen met je collega planners zorg je voor een integrale aanpak van planningsactiviteiten. Je beheert, programmeert en (mede) ontwikkelt workforce management tools.
Profiel Planner Contact Center Inhouse
Voor de functie Planner Contact Center beschik je over minimaal HBO werk- en denkniveau. Daarnaast heb je minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan in contact centers, waarvan minimaal 2 jaar in een vergelijkbare functie. Je hebt ruime ervaring met work force management (WFM)-applicaties en bij voorkeur ook met Avaya routeringssystemen (Totalview is een pre).
Kenmerken als analytisch vermogen, expert in Microsoft Excel passen bij jou. Je wil je graag verdiepen in de complexe analyses rondom de planning van resources. Dit maakt jou tot een excellente Business Partner.
Arbeidsvoorwaarden
Max. 45.000,- euro bruto per jaar afhankelijk van ervaring en niveau, met zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Bedrijfsprofiel
Deze werkgever is een zeer groot en bekend Nederlands energiebedrijf dat inmiddels onderdeel is van een aansprekende, internationale speler. De organisatie is voortdurend bezig om aan de energiebehoeften van de maatschappij te voldoen. De omgeving waarin het bedrijf opereert verandert constant.