Planner / WFM Specialist Contact Center (inhouse)

De Planner / WFM Specialist vervult een cruciale rol in het Work Force Management proces van het Customer Contact Center. De Planner / WFM Specialist heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Wekelijks in overleg met de afdeling marketing de forecast opstellen
• De marketing forecast bijstellen tot een Customer Contact Center forecast
• Uitzonderingen en escalaties in de roostering oplossen
• Uitzonderingen en escalaties in trafficing oplossen
• De Planner / WFM Specialist genereert rapportages
• Analyseren van rapportages
• Op basis van analyse van rapportages verbetervoorstellen doen aan het operationele management van het Customer Contact Center
• De Planner / WFM specialist fungeert als vraagbaak voor de trafficers
• Functioneel beheer van de telefonie omgeving ( IVR, routeringen, load balancing)
• Ervaring met Verint Witness is een pre
• De Planner / WFM Specialist rapporteert aan Manager Support van het Customer Contact Center. In het dagelijkse werk heeft de Planner ook veel contact en afstemming met de Manager van het Customer Contact Center, de teamleiders en de trafficers.

• De Planner / WFM Specialist heeft MBO + / HBO Werk- en denkniveau
• Work Force Management binnen Contact Centers heeft geen geheimen meer voor je. Met andere woorden: je hebt een ruime ervaring op dit vlak
• Zelfstandig, analytisch, teamplayer, pro-actief

• 2.750,- - 3.250,- euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau
• Bonusregeling tot 6% van het jaarsalaris
• 24 vakantiedagen plus 13 ADV dagen
• Flexibele werktijden
• Goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden als pensioenregeling, collectieve verzekeringen en reiskosten

Onze opdrachtgever is de specialist op het gebied van ruitreparatie en autoruitvervanging.

De organisatie is onderdeel van internationaal concern, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van ruitreparatie en ruitvervanging voor voertuigen. Het bedrijf is actief in 31 landen en heeft een team van meer dan 8.000 gekwalificeerde Service-Monteurs, die meer dan 8 miljoen klanten per jaar helpen. Dat is gemiddeld een klant per vier seconden!

Het centrale Customer Contact Center voor Nederland is gevestigd in de regio Eindhoven en kent een omvang van 115 seats (70-110 FTE, ca. 170 – 190 headcount). Door de aard van het werk (24/7) en sterke seizoensinvloeden, biedt het Customer Contact Center een afwisselende en uitdagende werkomgeving.