Vervulde vacature

Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bij Essent

Vacature Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bij Essent

Essent België heeft een vacature voor een Senior Manager Klantcontact, met een zeer ruime ervaring en aantoonbaar trackrecord binnen de klantcontact branche. Deze positie is eindverantwoordelijk voor alle klantcontact van Essent België met consumenten, en rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Business-to-Consumer.

De Senior Manager Klantcontact levert een cruciale bijdrage aan de realisatie van de grootse ambities van Essent België en staat aan de basis van uitmuntende service, waarmee Essent zich in de markt onderscheidt. Bovendien zal een aanzienlijke professionaliseringslag binnen de organisatie (verder) doorgevoerd worden.

Onder de verantwoordelijkheid van de Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager vallen: de aansturing van een extern callcenter in het buitenland, de aansturing van een commerciële activiteit in België, Quality Management en Work Force Management. Het indirect aansturen van ruim 100 Klantcontact Medewerkers doet een beroep op degelijke leiderschapskwaliteiten. Samen werken jullie aan het bereiken van de hoogst mogelijke servicegraad, met als doel om Essent klanten tot Essent fans en ambassadeurs te maken.

De resultaatsgebieden van de Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bestaan uit:

  • creëren van promotors, excellente klantenservice (NPS klantcontact > 30)
  • creëren hoge medewerkertevredenheid (NPS medewerkers > 30)
  • commercial excellence; continuous improvement cycles, Inbound call ratio < 0,3 FCR < 10% etc.
  • operational excellence, ECCS, Cost to Serve, quality management, WFM etc.
  • het ontwikkelen van een visie op klantcontact als onderscheidend vermogen binnen de energiebranche en het implementeren van deze visie
  • het ontwikkelen van een visie op de inzet van diverse communicatiekanalen en social media en het mplementeren van deze visie

Vanwege het feit dat een significant deel van het klantcontact wordt uitbesteed aan een Europese partij, maken regelmatige (vlieg-)reizen binnen Europa onderdeel uit van deze functie.

Profiel Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager bij Essent

Deze vacature Senior Manager Klantcontact / Senior Channel Manager vraagt om een sterke peoplemanager, wiens klant- en servicegerichtheid bovengemiddeld zijn ontwikkeld. Eveneens is het elementair dat kandidaten beschikken over:

  • academisch werk- en denkniveau. Ten minste een afgeronde studie in een richting zoals:
    • bedrijfseconomie
    • commerciële economie
    • contactcenter management
    • of vergelijkbaar
  • kennis van of ervaring in vernieuwende organisatievormen en –ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening/klantcontact zoals:
    • HPO organisaties
    • Conversation Company
  • zeer ruime ervaring in een commerciële dienstverlenende organisatie (klantcontact, contact center / callcenter / customer service) waarvan:
    • circa 5-10 jaar ervaring in een senior managementpositie als Manager Klantcontact, Operations Manager Klantcontact, Senior Contact Center Manager, Senior Channel Manager of Senior Callcenter Manager
  • aantoonbare prestaties op het gebied van organisatieverandering en change management
  • ervaring in geïntegreerde multichannel benadering (hard-copy, e-mail, chat, internet en social media)
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • goede beheersing van de Engelse en/of Franse taal
  • organisatie-sensitiviteit

Reisbereidheid en flexibiliteit is essentieel vanwege de veelvuldige (vlieg-) reizen naar Europese landen. De standplaats van de vacature Manager Klantcontact / Senior Channel Manager is het Essent kantoor in Antwerpen, België. Voor een optimale woon-werkafstand is een woonplaats in of rond Breda, Roosendaal, Turnhout, Tilburg, Antwerpen, Eindhoven, Veldhoven of Bergen op Zoom ideaal.

Arbeidsvoorwaarden

Het zeer aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket is één van de punten waarmee Essent haar positie in de lijst van Top Werkgevers in Nederland heeft verdiend. Voor deze managementpositie maken een bruto salarisindicatie tot € 80.000,- aangevuld met een bonusregeling, eindejaarsuitkering en leaseauto deel uit van de arbeidsvoorwaarden. De secundaire voorwaarden laten onder meer bijdrages zien in de ziekenfonds- en pensioenpremie.

Bedrijfsprofiel

Essent is een toonaangevend energiebedrijf. Zij is een belangrijke speler, in zowel de nationale als de internationale, energiewereld.

Veranderingen in de markt stellen het energiebedrijf continue voor grote uitdagingen. Uitdagingen die Essent aangaat door op een sympathieke, transparante en inventieve wijze haar beloftes waar te maken. Als werkgever verwacht zij ook van haar medewerkers sympathie, transparantie en inventiviteit.

Niet alleen als energiebedrijf staat Essent hoog aangeschreven, maar ook als werkgever: zo werd zij in 2011 gekozen tot Top Werkgever.

Bedrijfscultuur

De werksfeer is open en informeel, het werkklimaat dynamisch en inspirerend. Er is veel aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van de ruim 5.000 medewerkers.

Het bedrijf kent een platte organisatiestructuur wat resulteert in korte lijnen en veel ruimte voor zelfstandigheid.

Locatie

Antwerpen, België

Contactpersoon

Fun Zeegers
Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Brabant
  • Limburg
  • Belgie
  • Zeeland
Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Lange Dreef 11, 3e verdieping Gebouw "Le Chenau" 
4131 NJ Vianen