Senior Manager Operations Contact Center

De Senior Manager Operations Contact Center is verantwoordelijk voor het operationele management van meerdere projecten binnen het contact center. Daarnaast is het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de (verschillende) opdrachtgever(s) een belangrijk onderdeel van de functie. De Senior Manager Operations Contact Center is verantwoordelijk voor de kwaliteit, performance, personeel en de verdere vergroting van tevredenheid van de opdrachtgever.

De Senior Manager Operations Contact Center geeft leiding aan een team van ca. 10 teamleiders en rapporteert aan de vestigingsdirecteur. De Senior Manager Operations Contact Center fungeert als plaatsvervangend ('rechterhand' van de) vestingsdirecteur.

Scope van de functie is een gedegen performance omgeving creëren en een gedreven leidingsstijl tonen, het consistent behalen van alle financiele en operationele KPI’s van de betreffende projecten inclusief:

• Financieel resultaat
• Forecasting en roostering
• Verloop en Ziekteverzuim
• Tevredenheid van de opdrachtgever(s)
• Kwaliteit

Opleiding:

• Afgeronde HBO / Academische opleiding

Vaardigheden:

• Minimaal 5 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een (inbound) contact center.
• Uitstekende kwaliteiten en aantoonbare ervaring inzake relatie management (in staat uitstekende relatie op te bouwen en onderhouden met opdrachtgevers.)
• Zeer sterk leiderschap, peoplemanager.
• Analytisch sterk, en in staat analyses in acties te vertalen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• In oplossingen denken en hierin flexibel en creatief zijn.
• Kunnen toepassen van aanwezige coachende vaardigheden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlands en Engelse taal.

• max. 80.000,- tot 85.000,- euro bruto per jaar, afhankelijk van ervaring en niveau
• Mobiele telefoon en laptop
• Pensioenregeling
• Collectiviteiten in verzekeringen
• Concreet doorgroeipotentieel

Deze werkgever is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.