(Senior) Manager Operations

Vacature (Senior) Manager Operations

Als (Senior) Manager Operations ben je eindverantwoordelijk voor de gestaag groeiende contact center operatie (inbound en outbound, commercieel en service) binnen CARMEN en geef je direct leiding aan 4 Supervisors en indirect leiding aan ca. 50 contact center medewerkers. CARMEN is ambitieus en zal daardoor de komende jaren fors groeien.

Om de organisatie naar de volgende fase te ontwikkelen, geef je invulling aan de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je bent eindverantwoordelijk voor het behalen van Kritische Prestatie Indicatoren op het gebied van Medewerker tevredenheid, Klanttevredenheid / NPS, conversie en bedrijfsresultaat
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de cultuur en sfeer op de werkvloer, en het niveau en de ontwikkeling van de medewerkers
  • Je bent eindverantwoordelijk voor een juiste inzet van systemen en optimale inrichting van processen

De (Senior) Manager Operations is nauw betrokken bij de ontwikkeling, besluitvorming en uitvoering van het jaarlijks operationeel budget en -plan. Daarbij ligt de focus op kwaliteits- en efficiencyverbeteringen door de hele operationele organisatie. Dit om de toekomstige groei en optimale aansluiting op de wensen van en ontwikkelingen bij opdrachtgevers te kunnen borgen. Daarnaast is de (Senior) Manager Operations verantwoordelijk voor een adequate personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief.

De (Senior) Manager Operations is lid van het Management Team en rapporteert rechtstreeks aan de aandeelhouders. Hij of zij geeft – via Supervisors – leiding aan de afdelingen outbound, inbound en live chat.

Profiel (Senior) Manager Operations

De (Senior) Manager Operations is een ondernemende en breed ontwikkelde professional met een ruime ervaring in het aansturen van contact centers, die overzicht behoudt en vooruitgang zoekt. Ownership en drive zijn belangrijke termen. Daarnaast is de (Senior) Manager Operations analytisch, hands-on, resultaatgericht, flexibel en een doorzetter. Conceptueel- en organisatorisch vermogen zijn van goed niveau. Leidinggevende kwaliteiten zijn goed ontwikkeld, waarbij hij / zij gevoel heeft voor intermenselijke verhoudingen.
Daarnaast is een pragmatische en doelgerichte instelling een pré en communiceert de (Senior) Manager Operations helder en duidelijk. De (Senior) Manager Operations is proactief en initiatiefrijk. Hij / zij neemt het voortouw en zorgt dat zaken kwalitatief en gestructureerd verlopen. De (Senior) Manager Operations is toegankelijk voor medewerkers op alle niveaus en heeft veel contact met de werkvloer.

Competenties:

  • Ondernemend, ambitieus, gedreven, autonoom en verantwoordelijk. Je voelt je sterk betrokken bij het succes van de organisatie en bent zelfstandig, proactief en intrinsiek gemotiveerd om samen met jouw team, doelen en resultaten te behalen
  • Je hebt een ruime ervaring in het aansturen van contact center afdelingen / locaties
  • Je hebt een ruime leidinggevende ervaring met goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van people management en communicatieve vaardigheden
  • Je bent ervaring met commercieel outbound klantcontact (veelal lead opvolging, cross- en upsell) en servicegericht inbound klantcontact
  • Je bent in staat om zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau te opereren
  • Analytisch, je kunt data ontsluiten, de samenhang zien en op basis van cijfers verbeteringen invoeren die leiden tot een aantoonbare verbetering
  • Ervaring in of affiniteit met automotive is een pré maar geen must
  • Ervaring in / met uitbesteed klantcontact, bv. binnen een facilitair contact center is een pré

Arbeidsvoorwaarden

  • Een marktconform salaris
  • Een uitdagende, zelfstandige en (eind)verantwoordelijke positie
  • Pensioenregeling en marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

CARMEN is een groeiend middelgroot facilitair contact center, volledig gespecialiseerd in klantcontact dienstverlening voor de automotive branche. Opdrachtgevers van CARMEN zijn auto importeurs, dealerbedrijven en leasemaatschappijen. Voor deze opdrachtgevers verzorgt CARMEN presales klantcontact (rondom oriëntatie en aankoop van een auto), after sales klantcontact (APK, onderhoud, aircocheck, zomer- / wintercheck, etc.) en business support (overname van een helpdesk of 1e lijn). CARMEN bestaat uit een goed geolied team van betrokken, communicatief sterke medewerkers, steeds op zoek naar menselijk contact. Met een passie voor auto's en alles wat daarmee samenhangt. Het is het doel van CARMEN om waardevolle relaties tussen onze opdrachtgevers en hun klanten te bestendigen én uit te bouwen. Met prettig klantcontact en meetbaar resultaat. CARMEN streeft naar het voeren van een goed gesprek, op basis van een open dialoog.

Locatie

Maasdijk

Publicatiedatum

15-04-2019

Contactpersoon

Karin Hultink
Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen