Specialist Continue Verbetering Kwaliteit en Processen Contact Center

De Specialist Continue Verbetering Kwaliteit en Processen is verantwoordelijk voor projecten op het gebied van constante optimalisatie van kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid binnen het contact center. Deze functie is lid van het Management Team van de vestiging.

In de rol van Specialist Continue Kwaliteit en Proces Verbetering ben je de aanjager van een cultuur die is gericht op het steeds verder verbeteren van de processen binnen het contact center.

Je onderzoekt en herkent knelpunten, ontwikkeld verbeteringen en implementeert deze op projectmatige wijze in het operationele klantcontact proces.

Je rapporteert hierarchisch aan de Site Director en functioneel aan de Regional Quality Director

• Minimaal 2 jaar ervaring in een middenkader (teamleader, project manager, quality, manager training, kennis management etc.) positie binnen een contact center is een must
• HBO werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbaar affiniteit met procesmanagement, quality management en / of project management
• COPC High Performance Management en / of Lean / Six Sigma Green Belt is een sterke pre
• Goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van analyse van een klantcontactproces, oorzaak en gevolg
• Pragmatische, hands-on instelling
• Gewend om als spin-in-het-web te fungeren
• Zeer goed ontwikkeld communicatieve en sociale vaardigheden
• Goede beheersing van de Engelse taal

• max. 57.500,- euro bruto per jaar, afhankelijk van ervaring en niveau
• Pensioenregeling
• Collectiviteiten in verzekeringen

Deze werkgever is een zeer internationaal bedrijf en wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen.