Vacature Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket bij de gemeente Gouda
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Inleiding
De gemeente Gouda is zoek naar een teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket. Wil jij zorgen voor een optimale dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Gouda? Heb je ervaring met dienstverlening aan klanten en verandermanagement en heb je een bedrijfsmatige kijk op zaken? Ben je nieuwsgierig, mensgericht, organisatiesensitief en houd je van aanpakken? Reageer dan nu!
Wat ga je doen:
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de teams Burgerdiensten, Kwaliteit & Ontwikkeling en Omgevingsloket (circa 15 vaste medewerkers). Je zorgt voor de dagelijkse bezetting (rooster) bij het team Burgerdiensten en begeleidt de medewerkers bij de uitvoering van hun vakmatige taken. Waar nodig stuur je intensief en waar mogelijk geef je ruimte. Het geven (en ontvangen van) feedback horen er als vanzelfsprekend bij.
Jouw rol:
- Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve output op het gebied van burgerzaken;
- Je draagt zorg voor het realiseren van de resultaatverplichting conform het werkplan, de professionalisering, de planning, de administratie en het budget en je rapporteert hierover aan het afdelingshoofd;
- Je coacht en begeleidt de medewerkers en voert begeleidende gesprekken met deze medewerkers;
- Daar waar nodig behandel je klachten van klanten en verbeterd indien nodig de dienstverlening;
- Je bevordert de samenwerking tussen verschillende medewerkers en tussen de afdeling Services en andere afdelingen van de gemeente Gouda;
- Je adviseert en informeert het afdelingshoofd o.a. ten aanzien van het functioneren en de ontwikkeling van medewerkers en eventueel benodigde bijscholing.
- Je begeleidt processpecialisten, zodat zij landelijke wetgeving en organisatie brede digitaliseringstrajecten kunnen door vertalen naar werkprocessen voor de afdeling.
- Je bent projectleider van enkele projecten, die vallen onder de professionalisering van de afdeling Services.
Met wie werk je samen?
De afdeling Services bestaat in totaal uit 36 medewerkers vast in dienst. Het afdelingshoofd Services geeft integraal leiding aan de afdeling. Naast je eigen team bestaat de afdeling uit het Klant Contact Centrum en de Redactie
Bij de teamleider ligt het accent op de begeleiding en ontwikkeling van medewerkers. Al je teams zijn bezig met een professionaliseringsslag om klaar te zijn voor de toekomst (o.a. digitalisering) en mee te groeien met een snel veranderende samenleving.
De medewerkers van team Burgerdiensten zijn zich aan het ontwikkelen naar allround medewerkers, die allemaal de kneepjes van het vak kennen. Dit vraagt intensieve begeleiding en samenwerking.
De medewerkers van het team Kwaliteit & Ontwikkeling zijn verantwoordelijk voor de verkiezingen, management rapportage en de kwaliteit van de BRP. De medewerkers zijn zich aan het ontwikkelen om taken van elkaar over te nemen, waardoor kwetsbaarheid verminderd,
Het omgevingsloket vervult een sleutelpositie bij alle vragen van burgers en ondernemers voor ontwikkelmogelijkheden en verbouwplannen (omgevingswet)
De teamleider legt verantwoording af en rapporteert aan het hoofd van de afdeling Services. De teamleider maakt ook deel uit van het MT van de afdeling. In dat MT denk je actief mee over onderwerpen als kwaliteit van dienstverlening, houding en gedrag, (herontwerp van) processen (en deels systemen) en monitoren van afspraken.
HET BETREFT EEN TIJDELIJKE INZET TOT EN MET SEPTEMBER DIT JAAR OP BASIS VAN DETACHERING
Profiel Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket bij de gemeente Gouda
Wat heb je in huis?
Als Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket beschik je in elk geval over de volgende kennis en ervaring:
- Ruime ervaring met leidinggeven aan het domein Burgerzaken (van paspoorten tot zelfevaluatie BRP)
- Passie voor digitalisering van dienstverlening en werkprocessen.
- Ervaring met verandermanagement.
- HBO werk- en denkniveaudoor middel van een afgeronde HBO opleiding.
- Minimaal 5 jaar werkervaring met leidinggeven aan het domein Burgerzaken (van paspoorten tot zelfevaluatie BRP) in de afgelopen 10 jaar
- Werkervaring met het leidinggeven aan teams met 15+ medewerkers.
- Communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau.
- Bedrijfsmatige en resultaatgerichte kijk op zaken.
- In staat verbinding te maken met mensen en verbinding tussen mensen te bewerkstelligen.
- Vernieuwend ten aanzien van het werkveld.