Vervulde vacature

Teamleider Proactief Advies (tijdelijk) in de regio Amsterdam.

Vacature Teamleider Proactief Advies (tijdelijk) in de regio Amsterdam.

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Teamleider Proactief Advies geeft dagelijks leiding aan een afdeling klantenservice bij een werkgever in de financiële dienstverlening. Op een nieuw op te zetten afdeling waar bestaande klanten actief worden benaderd voor de up- en crosssell, stuur jij een team van ongeveer 15-20 medewerkers aan. Je motiveert, stimuleert en hebt kijk op de mens. Je werkt samen met andere Teamleiders en bent flexibel inzetbaar. Deze opdracht is voor een periode van 6 maanden.

Profiel Teamleider Proactief Advies (tijdelijk) in de regio Amsterdam.


Werkzaamheden:
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van de (klantcontact) medewerkers.
• Motiveren en coachen van de medewerkers om de klantcontacten kwalitatief goed af te handelen.
• De kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en indien nodig bijsturen.
• Voeren van BILA-gesprekken met functioneringsgesprekken en het monitoren en begeleiden van de hieruit voortgekomen acties en afspraken.
• Bewaken van de operationele resultaten.
• Bewaken van de planning zodat de benodigde bezetting op zowel kwantitatief als kwalitatief tijdig beschikbaar is.
• Samenwerken met trafficmanagement en planning.

Ben jij een Teamleider proactief advies die in staat is door enthousiasme, gedrevenheid, overtuigingskracht en een gezonde dosis ambitie, medewerkers waardevolle adviezen te geven richting klanten en deze professioneel te begeleiden?
In deze functie is een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en een coachende en doortastende houding van groot belang. Daarnaast ben je als teamleider bekend met het activeren en aansturen van een veranderend team, servicegevoelig en resultaatgericht. Je bent analytisch sterk en gewend om op basis van data inzichten te vertalen naar concrete en begrijpbare actiepunten voor de adviseurs.

Niveau: Minimaal HBO werk- en denk niveau.
Ervaring: 3-5 jaar ervaring op een customer service afdeling in een leidinggevende functie.
Plaats: regio Amsterdam.
Kennis: WFT in bezit is een pré, werken met Verint.
Talen: Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

Een tijdelijke opdracht voor een periode van 6 maanden. Goede marktconforme arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waar aandacht aan medewerkers wordt besteed.

Locatie

Amsterdam

Publicatiedatum

13-09-2018

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Lange Dreef 11, 3e verdieping Gebouw "Le Chenau" 
4131 NJ Vianen