Teammanager Callcenter (inhouse)

De Teammanager Callcenter rapporteert aan de Manager Callcenter. De Teammanager Callcenter geeft leiding aan de Medewerkers Callcenter.

Kerntaken:

• Geven van leiding en sturing aan medewerkers en werkzaamheden binnen het team
• Coördineren van de informatiestromen
• Beoordelen van prestaties van het team(lid)
• Opstellen van functionele rapportages over de prestaties van het team(lid).
• Uitvoeren van HRM-beleid binnen het team
• Begeleiden, coachen en instrueren van het team(lid)
• Uitvoeren van planningstaken
• Opstarten en afsluiten van systemen
• Bewaken van de targets van het team(lid) en toezicht houden op de werkzaamheden
• Oplossen van kleine calamiteiten
• Toezicht houden op arbo-regels, hygiëne en werkplekdiscipline

MBO - HBO werk- en denkniveau

Minimaal 3 jaar in functie van teammanager in een inbound / outbound callcenter gewerkt hebben en ervaring hebben in het aansturen van inbound / outbound, service levels, predictive dialer, planning en dergelijke.

Max. 2.900,- euro bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring en niveau

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in specifieke activiteiten binnen de financiele dienstverlening. De organisatie bestaat inmiddels ruim 40 jaar. De onderneming is marktleider in een tweetal sectoren en heeft een vooraanstaande positie in de overige marktsegmenten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Eindhoven