Traffic Manager (tijdelijk) bij Top-5 Bank in Brabant

Vacature Traffic Manager (tijdelijk) bij Top-5 Bank in Brabant

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Werk je het liefst op strak geplaveide paden, dan is deze functie niets voor jou. Deze organisatie is volop in beweging en daar liggen voor de Traffic Managers ook de uitdagingen. Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen waar de organisatie nu staat en waar ze naar toe wil.
Je bent in staat zelfstandige besluiten te nemen. Je vindt het leuk om zaken ad-hoc uit te voeren en je vindt het nog leuker om met structurele oplossingen te komen. Niet alleen door te roepen maar ook door te doen.
Je maakt deel uit van een team bestaande uit Planners, Forecasters, Traffic Managers en een Capaciteitsmanager. Je vindt het belangrijk om samen te werken en durft ook feedback te geven en te ontvangen.

Als Traffic Manager zorg je voor effectieve inzet van capaciteit op het cross channel werkaanbod. Jouw voornaamste doel is het waarborgen van de optimale klantbediening en bereikbaarheid in de keten, over alle kanalen (telefonie, chat, e-mail etc). Je initieert en stuurt de communicatie tussen diverse partijen, samen met teamleiding.
Je bent in staat knelpunten in de capaciteit te herkennen en in samenwerking met teamleiding op te lossen.
Je voelt je verantwoordelijk en hebt het lef gevraagd en ongevraagd advies te geven aan het (capaciteits)management met betrekking tot het structureel verbeteren van de bereikbaarheid en efficiënte inzet van medewerkers, binnen en buiten de organisatie.

Je neemt zelfstandig besluiten ten aanzien van het bijsturen van de intraday bereikbaarheid.

Profiel Traffic Manager (tijdelijk) bij Top-5 Bank in Brabant

Wij zoeken naar een kandidaat met:
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van traffic, intraday management etc.
• Ervaring binnen de financiele dienstverlening
• Ruime werkervaring met WFM-pakketten en MS Excel
• Affiniteit en kennis van het vakgebied workforcemanagement
• Affiniteit met planningssystemen en gemakkelijk de weg weten te vinden in rapportages, stuurmiddelen en systemen

Jij bent een sterke schakel in de keten en hebt het vermogen de kaders te bewaken en op hoofdlijnen te sturen. Je bent in staat om te signaleren waar het mis gaat of juist waar de mogelijkheden zitten. Dit kun je doorvertalen in maatregelen en passende acties. Met jouw kritische blik en stressbestendigheid ben je een spin in het web. Je opereert vanuit tactisch niveau en bewaart hierbij de rust en het overzicht. Je beschikt over organisatiesensitiviteit en stijlflexibiliteit waardoor je vanuit inhoud de verbinding kunt maken en behouden met adviseurs en diverse partijen.

Naast de twee kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:
• Communicatiekracht
• Resultaat realiseren
• Hands on managen
• Initiëren van verbetering
• Organiseren en monitoren
• Netwerken

Locatie

Brabant

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Lange Dreef 11, 3e verdieping Gebouw "Le Chenau" 
4131 NJ Vianen