Trainer Customer Contact

Alle activiteiten van de Trainer Customer Contact zijn gericht op het vergroten van de interne kwaliteit met als doel het verhogen van de conversie en klanttevredenheid. De Trainer Customer Contact rapporteert rechtsreeks aan de Manager Training & Opleiding.

Hoofdtaken:

• Trainen van huidige en nieuwe medewerkers op inhoudelijke kennis, communicatie- en sociale vaardigheden. De voornaamste doelgroepen zijn medewerkers van de Service Centers en het Customer Contact Center.
• Coachen van het (team)management van het Customer Contact Center.
• Ontwikkelen van nieuwe trainingen en het actualiseren van het huidige trainingsaanbod.
• De Trainer Customer Contact past effectmetingen toe en vertaalt deze naar werkbare rapportages ten behoeve van verbetering en aansturing van de operatie.
• Initiëren, aansturen en uitrollen van opleidingsprojecten maakt onderdeel uit van de dagelijkse werkzaamheden.
• Intermediair voor interne en externe klanten.
• Signaleren mogelijkheden en beperkingen met betrekking tot conversie en customer delight. Deze waarnemingen vervolgens vertalen naar concrete acties die leiden tot verbetering.

De standplaats van de functie Trainer Customer Contact is het hoofdkantoor van deze organisatie in de regio Eindhoven. Trainingen en overige ondersteuning kan tot ongeveer twee dagen per week ook worden aangeboden op de diverse vestigingen verspreid over Nederland. Flexibiliteit met betrekking tot reizen is dan ook gewenst.

De functie van Trainer Customer Contact vereist de volegnde opleiding en vaardigheden:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante en aantoonbare werkervaring
• Kennis van erkende trainingsmethoden en technieken
• Kennis van betrouwbare methodieken t.b.v. effectmetingen
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Schakelen tussen en anticiperen op verschillende begripniveaus

Kerncompetenties:

• Resultaatgericht
• Analytisch vermogen
• Innovatief
• Natuurlijk overwicht (authoriteit)
• Integer

Tot ca. 3.000,- euro bruto per maand afhankelijk van ervaring en niveau met bovengemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden.

Onze opdrachtgever is de specialist op het gebied van ruitreparatie en autoruitvervanging.

De organisatie is onderdeel van internationaal concern, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van ruitreparatie en ruitvervanging voor voertuigen. Het bedrijf is actief in 31 landen en heeft een team van meer dan 8.000 gekwalificeerde Service-Monteurs, die meer dan 8 miljoen klanten per jaar helpen. Dat is gemiddeld een klant per vier seconden!