Vacature Unitmanager Customer Service Products bij Office Depot
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Samenwerken, inspireren, leidinggeven, communiceren, coachen en motiveren: als Unitmanager Customer Service Products bij Office Depot stel je alles in het werk om de beste vorm van klantcontact te realiseren. Gedreven door klantgerichtheid en gesterkt door jouw ervaring stuur je een team aan van 14 Productexperts- en specialisten.
De vacature is een mooie kans als je de voordelen wilt ervaren van werken bij een beursgenoteerd, internationaal bedrijf en tegelijkertijd een werkomgeving zoekt waar de sfeer open, eerlijk en mensgericht is.
Functie-inhoud Unitmanager Customer Service Products bij Office Depot
Van draagtassen tot kleerhangers, van speciale papiersoorten tot promotieartikelen en van kassarollen tot closetrollen. Office Depot levert een enorm scala aan producten. De organisatie is de grootste leverancier van kantoorartikelen en –oplossingen en klantgerichtheid staat hoog in het vaandel.
De contact center afdeling Products is gespecialiseerd in het opbouwen en delen van kennis en expertise over de Office Depot producten, met de interne organisatie en met de externe zakelijke klanten. Zo levert de afdeling haar bijdrage aan de organisatie en aan de klantgerichtheid. De afdeling bedient de Benelux, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Het deskundige afdelingsteam bestaat uit Productexperts- en specialisten.
Het in goede banen leiden van dit gehele proces is de eindverantwoordelijkheid van de Unitmanager Customer Service Products. Hierbij speelt het aansturen van het Products-team een cruciale rol. De deskundigheid van de teamleden zorgt voor een onderscheidend aspect binnen het vakgebied klantcontact. Je stelt de inhoud en kennismanagement centraal en je geeft leiding op een empathische en inspirerende manier. Daarnaast draag je de zorg over:
- inzet, gebruik en vaststellen van richtlijnen specifieke tools en systemen
- waaronder websites, e-learning modules, nieuwsbrieven en cursussen
- het ontwikkelen en leveren van adequate rapportage over KPI’s en SLA’s
- realiseren van optimale resultaten
- met betrekking tot klant- en servicegerichtheid, kennismanagement, teamspirit, etcetera
Bij de uitrol van de verbetervoorstellen fungeer je als informateur en sparringpartner. Je hebt nauw contact met andere afdelingen waaronder Merchandise en Sales. Deze afdelingen bevinden zich in meerdere Europese landen en zal je incidenteel ook zelf bezoeken.
Profiel vacature Unitmanager Customer Service Products bij Office Depot
Om in aanmerking te komen voor deze vacature zijn een aangename persoonlijkheid, managementvaardigheden en sociale- / concrete communicatieve skills even belangrijk als onderstaande vereisten:
- scherp inzicht in klantcontact processen
- hbo+ / wo werk- en denkniveau
- ruime leidinggevende ervaring in een servicegerichte customer service omgeving / contact center / callcenter
- opgedaan als Customer Service Manager, Contact Center Manager, Callcenter Manager of Manager Klantcontact
- vloeiende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal
- bij voorkeur beheersing van de Duitse en/of Franse taal
- affiniteit met verschillende culturen
- open minded en flexibiliteit
- proactiviteit
- integriteit
- resultaatgerichtheid
- analytisch vermogen
Het Nederlandse hoofdkantoor van Office Depot is gevestigd in Venlo, Limburg, direct aan de A67/E34, tussen Venlo en Eindhoven. De woon-werkafstand is ideaal als je woont in (of in de omgeving van) Venlo, Roermond, Eindhoven, Helmond, Boxtel, Den Bosch, Boxmeer, Weert, Geldrop, Tilburg, Moergestel, Nijmegen of Venray.
Arbeidsvoorwaarden
De vacature Unitmanager Customer Service Products gaat gepaard met zeer goede arbeidsvoorwaarden. De salarisindicatie ligt tussen de € 45.000 en € 55.000 bruto per jaar. Jouw vakbekwaamheid is de doorslaggevende factor voor het uiteindelijk bepalen van het salaris.
Bedrijfsprofiel
Office Depot is wereldwijd leverancier van kantoorproducten en services. Dagelijks levert Office Depot kantoorartikelen aan miljoenen klanten overal ter wereld. De klantenkring varieert van kleine winkeliers tot de grootste internationale organisaties. De producten en diensten worden geleverd in ruim 1.500 winkels in 55 landen, via een toegewijde sales force, topklasse catalogi en een online vertegenwoordiging.
Verspreid over alle landen werken er 40.000 medewerkers bij Office Depot. Deze vacature is beschikbaar binnen het hoofdkantoor in Venlo in de provincie Limburg.
Werken bij Office Depot, betekent jouw vak uitoefenen bij een moderne, sociale organisatie. Het internationale karakter en grootse formaat van Office Depot gaat zeker niet ten koste van de open, eerlijke en gemoedelijke werksfeer.