WFM Specialist / Planner CCC bij Carglass®

Ben jij een ervaren WFM Specialist / Planner met de unieke skills om invulling te geven aan de Work Force Management aspecten van het contact center van Carglass®? En durf je dat aan bij een organisatie die 365 dagen per jaar, 24/7, 115 seats inzet?

Als jij de kwaliteiten, ervaring en durf hebt, heeft Carglass® voor jou een fulltime vacature beschikbaar als WFM Specialist / Planner in het Customer Contact Center in Son, nabij Eindhoven. Prima salaris, bonusregeling en ATV-dagen bij een mensgerichte, sterke werkgever.

Zo’n 900 enthousiaste medewerkers zorgen samen voor 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar in Nederland. Een groot deel van het Carglass®-team werkt in de ruim 50 servicecenters en 220 mobiele service units. Met een omvang van 115 seats, wordt vanuit het customer contact center van Carglass® gezorgd voor optimale bereikbaarheid en dienstverlening.

Met dit formaat Customer Contact Center speelt Work Force Management een cruciale rol binnen de organisatie. Als WFM Specialist / Planner bij Carglass® ben je vakinhoudelijk eindverantwoordelijk voor alle WFM aspecten binnen het customer contact center. Tot de taken en verantwoordelijkheden van jou als WFM Specialist / Planner behoren onder meer:

• voeren van frequente besprekingen omtrent forecast met de marketeers
• de marketing forecast vertalen naar een contact center forecast
• uitzonderingen en escalaties in zowel roostering als trafficing oplossen
• genereren en analyseren van rapportages
• op basis van analyses optimalisatievoorstellen doen aan het operationele management van het CCC
• ondersteunen en adviseren van het team van 3 trafficers

Als WFM Specialist / Planner rapporteer je rechtstreeks aan de Support Manager van het customer contact center van Carglass®.

Work Force Management in de contact center branche heeft geen geheimen meer voor je, met andere woorden: je hebt een ruime kennis en ervaring op dit vlak binnen een CCC. Als WFM Specialist / Planner bij Carglass® weet je deze kennis en ervaring in te zetten bij de vertaling van forecasts naar de meest efficiënte en kwalitatieve planning voor het customer contact center.

Verder beschik jij over:

• mbo+ / hbo werk- en denk niveau
• minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management binnen een contact center omgeving waarbij je:
  • de eindverantwoordelijkheid over WFM hebt gedragen
  • ervaring met Verint Witness zou mooi zijn
• gedegen kennis van Microsoft Excel
• sterk analytisch vermogen en (positief) kritische denkwijze
• daadkracht

Het customer contact center van Carglass® is gevestigd in Son, nabij Eindhoven. Dit is tevens de standplaats voor jou als Planner. Voor een prettige woon- werkafstand woon je in Noord-Brabant; bijvoorbeeld in Best, Den Bosch, Eindhoven, Geldrop, Helmond, Moergestel, Mierlo, Nijmegen, Oss, Sint-Oedenrode, Someren, Son, Tilburg, Uden, Valkenswaard, Veghel, Veldhoven of Weert.

Qua werkervaring gaat de voorkeur uit naar een ervaren Planner of Work Force Management Specialist. Stel je aan ons voor en solliciteer!

Voor deze vacature WFM Specialist / Planner CCC biedt de werkgever Carglass® jou een een bovengemiddeld arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket bestaat ondermeer uit een prima salaris, bonusregeling, flexibele werktijden en ATV-dagen. Ook kun je jouw voordeel doen met meerdere collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling.

Het betreft een fulltime plannerfunctie met flexibele werktijden. Parttime mogelijkheden zijn bespreekbaar, als je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Er wordt bij Carglass® veel aandacht besteed aan de ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden van de medewerkers. Doorgroeimogelijkheden vanuit deze functie van Planner zijn concreet aanwezig.

Carglass® is de Nederlandse marktleider en specialist als het gaat om autoruitreparaties en vervangingen. Iedereen kent Carglass®: of het nu is omdat je er zelf klant bent (geweest) of omdat je Carglass® kent van de tv- en radiocommercials. Maar weet je dat Carglass® ook een sociale en sterke werkgever is?

De vele service centers en units worden ondersteund vanuit het hoofdkantoor in Son, nabij Eindhoven in Noord-Brabant. Vanuit het customer contact center werkt een team van 150 medewerkers aan het realiseren van de ambitieuze missie: het overbrengen van het eigen enthousiasme op alle klanten.

Carglass® is onderdeel van Belron, wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf voor voertuigen.

Bij Carglass® heerst een mensgerichte, informele cultuur. De organisatie weet dat tevreden en betrokken medewerkers bijdragen aan zowel een goede werksfeer als aan het gezamenlijke succes.