Vervulde vacature

WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) bij Sanoma

Vacature WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) bij Sanoma

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Achter toonaangevende titels als Autoweek, SBS6, Donald Duck, Libelle, Net 5, NU.nl gaat mediabedrijf Sanoma schuil. Waar honderden professionals elke dag met hart en ziel werken aan ruim 100 publiekstijdschriften, televisiezenders, events, customer media, e-commerce en sites.

Klantcontact is voor B2C organisatie Sanoma van groot belang. Het is dan ook niet voor niets dat Sanoma haar contact center het ‘Value Center’ noemt. En dat Sanoma voor de invulling van deze vacature dé WFM Specialist zoekt die met hart en ziel én WFM expertise het Value Center in Hoofddorp komt versterken.

Functie-inhoud vacature WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) bij Sanoma

Deze uitdagende vacature WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) brengt een aantal verantwoordelijkheden met zich mee. Om te beginnen:

  • blink je uit in roosteren en trafficen, zodat een goede balans wordt bereikt tussen bereikbaarheid voor de klant, medewerkerstevredenheid en efficiency
  • ben je niet alleen uitvoerend bezig maar denk je ook echt mee in WorkForce Management, (proces)optimalisaties en innovatie
  • ondersteun, coördineer en ben je de stuwende kracht als het gaat om WFM ontwikkelingen binnen de afdeling Customer Services
  • draag je bij aan het allrounder maken van het Value Center door het slim en efficiënt inplannen van Value Center Medewerkers, volgens het nieuwe besturingsmodel

De opkomst van digitale media heeft ook op WorkForce Management binnen Sanoma invloed. Daarnaast nemen retentie, cross- en deepsell een steeds belangrijkere positie in bij klantcontact en binnen het Value Center bij Sanoma. Beide ontwikkelingen hebben als interessant gevolg dat WorkForce Management bij Sanoma uitgroeit tot een vak dat meer belangen dient dan operational excellence alleen. Daarom ben je hier als WFM Specialist ook actief met het:

  • vanuit WorkForce Management faciliteren in commerciële aspecten van het klantcontact
  • omzetten van WFM-intelligentie in commercieel resultaat

Als WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) bij Sanoma versterk je de afdeling Customer Services.

Profiel vacature WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) bij Sanoma

Het grote aantal verantwoordelijkheden dat hoort bij deze vacature WFM Specialist vraagt om een stevige achtergrond:

  • HBO werk- en denkniveau
  • ruime ervaring met planning / WorkForce Management
    • in een dynamische en complexe Customer Service (contact center / klantenservice / callcenter) omgeving
    • als WFM Specialist, Traffic Manager of Planner
  • zeer goede Microsoft Excel-vaardigheden
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • talent voor plannen en organiseren
  • analytisch inzicht

Bovenstaande criteria zijn vereist om in aanmerking te komen voor de vacature WFM Specialist. Onderstaande zaken zijn een mooie pre:

  • kennis van gangbare planningspakketten binnen customer service afdelingen
  • ervaring met Nice / Totalview en SAP (SAP BCM) software

Sanoma biedt

  • bruto maandsalaris van maximaal € 3.365,-,¬ sterk afhankelijk van ervaring en niveau
  • een fulltime functie (parttime werken is bespreekbaar vanaf 32 uur)
  • ruimte voor eigen initiatief waar jij als ondernemend persoon goed in gedijt

Bij Sanoma wordt gewerkt volgens het principe van het Nieuwe Werken.

Werken bij Sanoma

We noemden ze al: Autoweek, Donald Duck, SBS6, Libelle, Net 5, NU.nl maar ook Viva, vtwonen, Playboy en Startpagina behoren tot de ruim 100 A-merken die behoren tot de portfolio van Sanoma. Hiermee is Sanoma het mediabedrijf met het breedste, meest gevarieerde en toonaangevende portfolio in Nederland. En met deze sterke merken heeft Sanoma een stevige marktpositie veroverd in alle onderdelen van de mediabranche: publiekstijdschriften, televisiezenders, events, customer media, e-commerce, sites.

Niet alleen als mediabedrijf scoort Sanoma hoge ogen, zeker ook als het gaat om haar werkgeverschap. In de afgelopen jaren behaalde Sanoma meerdere topposities in overzichten als Favoriete Werkgever, Beste Werkgever en Meest Populaire Werkgever.

Het Sanoma hoofdkantoor is je standplaats en is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het NS station en slechts enkele minuten rijden van de A4. Dit maakt je werkplek goed bereikbaar met zowel de auto als OV, vanuit onder andere Amsterdam, Aalsmeer, Leiden, Alphen aan den Rijn, Nieuw-Vennep. Haarlem, Hilversum en Utrecht. Zodra je het prachtige hoofdkantoor van Sanoma binnenstapt, zie én voel je de dynamiek die hoort bij deze organisatie in het hart van de uitgeverij- en mediasector. Er heerst een prettige cultuur waar veel ruimte is voor creativiteit en out of the box-denken.

Sanoma maakt deel uit van de beursgenoteerde Sanoma Group: een media- en educatiebedrijf dat informatie en entertainment verzorgt voor miljoenen mensen in een groot aantal Europese landen.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature WFM Specialist (Scheduling & Traffic Management) die we namens Sanoma exclusief in bemiddeling hebben.

Spreekt deze vacature WFM Specialist bij Sanoma jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu via onderstaande button!

Locatie

Hoofddorp

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Lange Dreef 11, 3e verdieping Gebouw "Le Chenau" 
4131 NJ Vianen