Contact Center Manager

Vacature Contact Center Manager

De Contact Center Manager is verantwoordelijk voor het aansturen van het commerciële in- en outbound (CIO) team binnen het shared service center van Louwman Group. Je initiëert nieuwe projecten, waarborgt bijhorende processen en richt de operatie hier op in. Je bent verantwoordelijk voor het resultaat van de projecten (kwaliteit, rendement/conversie voor de intern opdrachtgever en winstgevendheid.

Je schakelt veelvuldig tussen de stakeholders van het project (werkmaatschappijen) en het team dat de realisatie dient te borgen. Je beschikt over een flinke dosis rationaliteit alsmede een scherp ontwikkelde pro activiteit naast een goed analytisch vermogen. Dat zijn vereisten in deze functie die zich verder kenmerkt door een dynamische werkomgeving als gevolg van veel stakeholders en een grote hoeveelheid (project) elementen.

De Contact Center Manager is verantwoordelijk voor het borgen van de commerciële in- en outbound operatie in het CSC en daarmee een groot aandeel in het totale werkaanbod/borging van het CSC. Je dient te zorgen voor een juiste en tijdige bezetting van het commerciële in- en outbound team. Daarnaast vervul je een actieve realisatie van project en proces activiteiten en elementen. Je maakt deel uit van het CSC management team en rapporteert aan de General Manager CSC. In deze rol geef je direct leiding aan de supervisor(s) en indirect het team met agents.

Profiel Contact Center Manager

• Afgeronde HBO/Universitaire opleiding of aantoonbaar HBO / Universitair werk- en denkniveau
• Zeer ruime werkervaring in een dienstverlende / customer service organisatie
• Kennis van een contactcenter is een vereiste
• Aantoonbare leidinggevende ervaring
• Project ervaring (project initiator/aansturend)
• Ervaring met verander en transitie projecten

Arbeidsvoorwaarden

Een functie waarin je aantoonbaar een groot verschil maakt voor de organisatie, de bedrijfsvoering en de medewerkers. Daarnaast een fulltime functie met een goed marktconform salaris.

Bedrijfsprofiel

Louwman Customer Services is verantwoordelijk voor de klantenservice van de automerken voor de merken Toyota, Suzuki en Lexus alsmede de Louwman Dealer Groep.
Het familiebedrijf Louwman Group is actief op het gebied van mobiliteit: onder meer als importeur en dealer van Toyota, Lexus, Suzuki, Morgan en McLaren, met daarnaast lease- en financieringsactiviteiten, onderdelen, logistiek en mobiele hulpmiddelen in de zorg. Louwman Group gelooft in lange termijn relaties, resultaatgericht samenwerken en de menselijke maat

Locatie

Raamsdonksveer

Publicatiedatum

05-09-2018

Contactpersoon

Martijn van der Craats
Details
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein