Forecaster

Vacature Forecaster

Ben jij in staat om een stabiele 24/7 bereikbaarheid voor de inhouse Klantenservice van dit hele bekende A-merk te realiseren? Kun jij het totale landelijke speelveld overzien? Dan zijn we op zoek naar jou!

De functie
Als Forecaster stel jij de forecast zodanig op om een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Jij overziet het totale speelveld op een landelijk niveau en jij bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de Klantenservice. Je weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar kwalitieve, hoogstaande cross channel forecasts.
Op basis van die forecasts geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, klantkanaal, team en skill uit komt te zien.

Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen de organisatie met andere locaties verspreid door het landen de klantenservice in de regio’s om alles goed te laten verlopen.

Je werkt in deze rol nauw samen met de medewerkers Planning & Traffic, die binnen de regio’s werkzaam zijn.

De afdeling
De afdeling Klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze werkgever, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor hun productvragen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

De meer dan 2.000 klantenservice medewerkers zijn per regio ingedeeld in teams zodat de verbinding naar klanten optimaal geborgd blijft.
Naast de regio’s is de afdeling Expert & Support ingericht. Binnen deze afdeling werk je binnen het team Workforcemanagement.

Profiel Forecaster

Wij vragen
• Een afgeronde HBO opleiding, of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen het vakgebied van Workforcemanagement (WFM) en ruime ervaring met forecasting
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantomgevingen (complexe klantbediening, virtuele diensten)
• Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
• Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden

Naast de twee kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:
• Communicatiekracht
• Resultaten realiseren
• Initiëren van verbeteringen

Arbeidsvoorwaarden

Deze werkgever biedt je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Locatie

Regio Utrecht

Publicatiedatum

06-09-2018

Contactpersoon

Martijn van der Craats
Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Utrecht
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein