Manager Commerciele Customer Service Internetmarketing in Tilburg

Vacature Manager Commerciele Customer Service Internetmarketing in Tilburg

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

In de rol van Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen. Je geeft leiding aan de Teamleaders om sturing te geven aan de operatie op basis van de overeengekomen KPI’s en SLA’s. Zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van de commerciële resultaten en afhandeltijd. Samen met het team van Teamleaders ben jij bezig met het continu verbeteren van de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance.

Je draag de eindverantwoordelijkheid voor de aanname, bezetting en monitoring van personeel. Waarbij je jouw Teamleaders de benodigde aansturing en coaching geeft. Je stelt actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI’s en SLA’s. Ook denk je actief mee met de opdrachtgever om via een partnership approach hun doelstellingen te realiseren.
Via Monthly Business Reviews en Quarterly Business Reviews bespreek je de huidige performance met de opdrachtgever en maak je plannen voor de toekomst.
De Manager is mede verantwoordelijk voor de financiële performance van het account. Tevens bewaakt de Manager de deployment van de interne processen.
Als Manager heb je een voorbeeldfunctie voor het account waarbij je de cultuur van de klant aanhangt en uitdraagt op de werkvloer. Door middel van coachend en stimulerend leiderschap stuur jij de Teamleaders aan en waarborg jij een goede samenwerking op de afdeling. Tevens ben jij het aanspreekpunt voor de andere afdelingen.

Je gaat :
- Teamleaders aansturen voor een optimale prestatie
- Kpi performances aanscherpen op kwalitatief en kwantitatief vlak
- Verantwoordelijk zijn voor operationeel resultaat ; zorgen voor een zo efficiënt mogelijke operatie inclusief financiële forecasting.
- Operatoneel aanspreekpunt zijn voor de klant, inclusief het organiseren van reviews ( per maand en per kwartaal)
- Borgen en uitvoeren van de Operational Process Standards, inclusief het voorzitten van de dagelijkse meetings met alle Teamleaders
- Coachen en leidinggeven aan teamleads, inclusief hun coaching frequentie en gedrag richting de agenten.
- Actief samenwerken met de verschillende staf afdelingen zoals Quality, Training, WFM, IT , Recruitment en, indien van toepassing, Accountmanagers.

Profiel Manager Commerciele Customer Service Internetmarketing in Tilburg

  • HBO/WO werk en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting
  • Ruime ervaring in de contact center branche
  • Een enthousiaste, gedreven en leergierige instelling; jij wilt jezelf blijven ontwikkelen en daagt jezelf graag uit.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je communiceert moeiteloos op verschillende niveaus en kunt snel schakelen.
  • Doorzettingsvermogen. Targets zijn voor jou een uitdaging !
  • Commerciële werkervaring is een grote pre.
  • Ervaring of aantoonbaar concrete affiniteit met internetmarketing. (SEO/SEA)

Arbeidsvoorwaarden

  • Een aantrekkelijk salaris met bonussen
  • Veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden
  • Werken in een snel groeiende, dynamische omgeving.

Locatie

Tilburg

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein