Vervulde vacature

Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance

Vacature Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Wil jij laten zien wat je in huis hebt als Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance in Zoetermeer? Excelleren in een internationale organisatie? Meegroeien met deze bekende speler op het gebied van business process outsourcing in customer service? Fungeren als schakel tussen opdrachtgever en de eigen organisatie? Dan nodigen we je graag uit om zelf te beoordelen of deze vacature voor Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance in Zoetermeer je volgende professionele uitdaging is.

Functie-inhoud vacature Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance in Zoetermeer

In een omgeving waar de dynamiek bijna letterlijk voelbaar is, ben je als Manager Facilitair Contact Center eindverantwoordelijk voor ‘jouw’ werkvloer in deze vestiging in Zoetermeer. We geven je een eigen project (soms meerdere tegelijk), de beschikbaarheid over een team van zo’n 10 tot 15 Supervisors en veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Hoe die verantwoordelijkheid eruit ziet?

  • behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen voor opdrachtgever(s) en de eigen organisatie
  • aansturen van de supervisors op doelstellingen (zoals klanttevredenheid en afhandeltijd van gesprekken)
  • continu analyseren van KPI’s en indien nodig hier scherp op bijsturen
  • intern en extern rapporteren

Klantcontact en relatiebeheer zijn een belangrijk aspect binnen deze vacature Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance in Zoetermeer . De wensen van de opdrachtgever vertaal je naar haalbare en uitdagende doelstellingen richting de Supervisors. Als Manager Facilitair Contact Center rapporteer je aan de Vestigingsmanager van de locatie.

Profiel vacature Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance

Deze vacature voor Manager Facilitair Contact Center bij Teleperformance in Zoetermeer klinkt als een uitdaging en dat is het ook. Zeker als je uit het juiste hout bent gesneden en stappen wilt zetten in een internationale contact center omgeving. Of je die uitdaging aankan, is (mede) afhankelijk van de volgende criteria:

  • HBO werk- en denkniveau
  • circa 3 jaar leidinggevende ervaring als Unit Manager / Floormanager Contact Center, Manager Callcenter of Delivery Manager Contact Center, binnen een facilitair contact center (callcenter / telefonische klantenservice)
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift

De standplaats voor de vacature voor Manager Facilitair Contact Center is het contact center van Teleperformance in Zoetermeer.

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris voor deze vacature voor Manager Facilitair Contact Center is maximaal 4.500,- euro bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau. We stemmen dit graag af op de ervaring en kennis die je meebrengt en vullen dit bovendien aan met:

  • gsm
  • optie om extra vakantiedagen te verdienen
  • goede pensioenregeling
  • mogelijke deelname aan collectieve zorgverzekering, fietsenplan en fitnessplan
  • reiskostenvergoeding (bij openbaar vervoer 100% vergoeding)

Werkgever

Deze werkgever is een voorname provider voor het uitbesteden van CRM- en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices, met de kracht van ervaren lokaal management.

Locatie

Zoetermeer

Contactpersoon

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Zuid-Holland
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein