Manager Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) bij Telfort Zakelijk in Venray

Vacature Manager Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) bij Telfort Zakelijk in Venray

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.


De afdeling Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) is primair verantwoordelijk voor 3 disciplines, gericht op het partnerkanaal van Telfort Zakelijk (MKB).
De disciplines betreffen; 1) het partnercontact bij alle operationele vragen, opmerkingen en advisering, 2) Orderentry, beheer en management en 3) VoIP Desk voor een technisch inhoudelijke ondersteuning op alle Hosted producten.

Partnersegmentatie:
Binnen de afdeling Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) wordt sinds 2013 gewerkt worden vanuit het principe partnersegmentatie. Dit betekent dat de medewerkers werken als interne Accountmanagers voor een gedefinieerde partnergroep.
De medewerker is verantwoordelijk voor de resultaten en kwaliteit van de partner.
De medewerker Partnerbeheer wordt gezien als operationele sparringpartner voor de partners van Telfort Zakelijk.

De Manager Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) is een deskundige en zowel commerciële als servicegerichte manager. Hij/zij streeft het hoogst haalbare kwaliteits- en tevredenheidsniveau na voor de partners van Telfort Zakelijk.

De aandachtsgebieden van de Manager richten zich op:

Ontwikkeling van mensen:
Je bent een echte peoplemanager die oogt heeft voor de kwaliteiten van het individu en deze op het juiste moment en op de beste plek weet in te zetten. Je ontwikkelt je mensen en het team, om zo alsmaar te kunnen verbeteren en de partners tevreden te kunnen stellen.

Processen en procedures:

Een belangrijk bestaansrecht in de ontwikkeling van de afdelingen en de afzonderlijke disciplines zijn het verbeteren en optimaliseren van bestaande en nieuwe processen en bijbehorende procedures.
Voor binnen Ordermanagement en de VoIP Desk liggen hier nog kansen tot het verbeteren van de efficiency.
Belangrijk is om de processen op hoog niveau te begrijpen en te doorgronden, waarna je besluiten kan nemen over de aanpassing en implementatie.

Organisatiesensitiviteit:

Het partnerkanaal is een belangrijke doelgroep binnen Telfort Zakelijk. Daarom is het van belang om de nauw samen te werken met Sales en Marketing.

Innovatie en ontwikkeling:

Van de Manager wordt verwacht om actief deel te nemen aan Marketing en Sales plannen. Maar ook om zelf continu kritisch te zijn op verbeterpotentieel van de afdeling, de keten en de organisatie. Dit komt tot stand vanuit ervaringen uit de markt, gedegen analyses, creativiteit en de wil om te blijven verbeteren.

Het takenpakket ziet er als volgt uit
1. Aansturing van 3 teams
Je stuurt 3 teams (totaal ong 18 FTE) aan met ieder een eigen discipline / werkveld, verantwoordelijkheid en aandachtsgebied (focus). Daarin stuur je een supervisor aan die verantwoordelijk is voor het team Partner Beheer (8 FTE).
Hierbij horen alle voorkomende HR zaken (planning, evaluatie, beoordeling, ziekteverzuim beheersing etc).
2. Opstellen en uitvoeren van KPI’s, OGSMT’s en Business Plannen
Je bent, samen met overig Management, verantwoordelijk voor het opstellen van de doelstellingen voor de afdeling, het initieren en uitvoeren van OGSMT plannen en het samenstellen van overigen Business Plannen.
Je kunt strategie vertalen naar succesvolle, haalbare actieplannen en operationele porcessen.
3. Partnertevredenheid
Verkoop Binnen is de primaire partneringang voor Vaste Telefonie van Telfort Zakelijk. Verkoop Binnen draagt voor een groot deel bij aan de partnertevredenheid en is hiermee ook voor een groot deel verantwoordelijk hiervoor (gemeten in o.a. NPS).
Je signaleert ontwikkelingen en feedback uit de markt en weet afnemerswensen om te zetten naar uitvoering.
4. Verbeteren van processen en middelen
Je signaleert knelpunten in de werkmethoden die gebruikt worden binnen Partner Beheer & Levering, maar ook hierbuiten. Je definieert verbeteringen en brengt deze in samenwerking met de stakeholders tot een uitvoering.
5. Continue verbetering van de afdeling (met als gevolg contactratio verlaging)
Binnen je afdeling kijk je kritisch naar de werkprocessen en wijzigingen hierop en denk je actief mee over hoe de afdeling efficiënter en klantgerichter kan werken. Gevolg hiervan is een verhoging van de klanttevredenheid en een verlaging van de contactratio.

Profiel Manager Partnerbeheer & Levering (Inside Sales) bij Telfort Zakelijk in Venray

Voor deze functie zoeken wij een Senior Manager, met natuurlijk leiderschap en een sterke persoonlijkheid.
De functie vergt scherp analytisch en conceptueel denkvermogen.

Vanzelfsprekend beschik je over goede communicatieve en sociale vaardigheden, zowel op management niveau als op operationeel niveau. Je kunt dmv samenwerking, de organisatie verbeteren en handelt dan ook altijd vanuit het belang van de organisatie (en niet beperkt tot de eigen afdeling). Je bent flexibel en kan snel schakelen en handelen in deze dynamische omgeving.
Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.

Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als Manager. Ervaring met leidinggeven aan een operationeel team is een vereiste, net als ervaring hebben in procesmanagement. Ervaring in de Telecom of IT branche is een sterke pré.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris tot maximaal 66.500,- bruto per jaar, sterk afhankelijk van ervaring en niveau. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Over Telfort Zakelijk
Telfort Zakelijk is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Met 130 medewerkers is Telfort Zakelijk een relatief kleine onderneming. Vanuit onze vestigingen in Venray en Amsterdam handelen we als een typisch MKB bedrijf: we schakelen snel en we werken op een duidelijke en persoonlijke manier. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.

Locatie

Venray

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein