Senior WFM Specialist

Vacature Senior WFM Specialist

Als Senior WFM Specialist ben je verantwoordelijk het analyseren en forecasten van alle klantcontacten en zorgdragen voor een optimale bezetting. Jij signaleert afwijkingen en onderneemt acties volgens de afgesproken KPI’s. Verder maak jij de planning/roosters voor diverse afdelingen binnen het Klant Contact Centrum, adviseer je afdelingsmanagement t.a.v. inzet en capaciteit en forecast, ondersteun en coördineer je als sturende kracht de WFM ontwikkelingen en waarborg je de WFM processen.

Senior WFM Specialist binnen Welzorg is een sturende en specialistische functie, gericht op het in kaart brengen van de benodigde capaciteit en hier een optimale benodigde capaciteit op afgeven. Je zorgt gedurende de dag samen met het management voor een optimale inzet van de medewerkers over de diverse werkstromen. Je bent in deze rol mede verantwoordelijk voor het behalen van de organisatie- en teamdoelstellingen en verantwoordelijk voor het behalen van de persoonlijke doelstellingen en KPI's. Je rapporteert aan de Manager Klant Contact Organisatie.

Profiel Senior WFM Specialist

Het grote aantal verantwoordelijkheden dat hoort bij deze vacature WFM Specialist vraagt om een stevige achtergrond:
• HBO werk- en denkniveau
• Ruime ervaring in planning / WorkForce Management
• Binnen een dynamische en complexe Customer Service (contact center / klantenservice / callcenter) omgeving als WFM Specialist, Planner en / of Forecaster
• Zeer goede Microsoft Excel-vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Talent voor plannen en organiseren
• Sterk analytisch- en cijfermatig inzicht

Arbeidsvoorwaarden

• Goede secundaire en primaire arbeidsvoorwaarden
• Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid in een nieuwe omgeving
• Veel ruimte voor inbreng en eigen initiatief

Bedrijfsprofiel

Welzorg is een commerciële organisatie en leidende speler in de markt. Zij zijn gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing, verhuur en beheer van (revalidatie) hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. Welzorg telt circa 600 medewerkers en is onderdeel van de Louwman Group. Welzorg kent een organisatiestructuur in businessunits met informele sfeer en uitdagend werkklimaat.

Locatie

Raamsdonksveer

Publicatiedatum

28-08-2018

Contactpersoon

Martijn van der Craats
Details
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein