Vervulde vacature

(Service) Delivery Manager Outbound bij PCS

Vacature (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Succesvoller in klantcontact. Verder denken, meer bereiken. Meer inhoud, betere output. Dat is PCS. Ben jij dat ook? En wil je jouw ruime werkervaring binnen een facilitair contact center / facilitair callcenter inzetten op het unieke snijvlak van account- en lijnmanagement? Maak dan het verschil als (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS in Almere.

Functie-inhoud vacature (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS

Kort samengevat draag je als (Service) Delivery Manager Outbound de zorg over het operationele management op verschillende projecten van bekende en aansprekende opdrachtgevers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van de relatie met de opdrachtgever. Maar er is zoveel meer dat bij deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound komt kijken. Zo lopen vrijheid, inhoud, zelfstandigheid, ondernemerschap, ownership en verantwoordelijkheid als een rode draad door de functie, bijvoorbeeld tijdens:

  • behalen van KPI’s
    • bijvoorbeeld ten aanzien van urenplanning, gestelde AHT en kwalitatieve doelstellingen
  • reporting en analyse
    • zoals het analyseren van project- en agentresultaten en aanleveren van project reviews.
  • leidinggeven
    • waaronder het begeleiden, inspireren en challengen van 2 tot 5 Teamleiders en het creëren van een optimale werkomgeving
  • accountmanagement
    • het actief onderhouden en uitbouwen van de relatie met de opdrachtgevers

Profiel vacature (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS

‘Inhoud’ is het sleutelwoord in deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS. Dan hebben we het over de functie maar ook om in aanmerking te komen voor de vacature moet je ‘inhoud’ meebrengen. Deze inhoud wordt bevestigd door jouw:

  • HBO werk- en denkniveau
  • minstens 5 jaar relevante werkervaring in een facilitaire callcenter / contact center omgeving
    • opgedaan als Service Delivery Manager, Client Service Manager, (Business) Unit Manager, Floormanager of Customer Operations Manager
    • waarbij ervaring met het opzetten van dashboards en balanced scorecards een pre is
  • affiniteit met complexe customer service, sales en helpdesk omgevingen
  • vermogen om fundament te versterken en vervolgens verder op te bouwen
  • inlevingsvermogen in opdrachtgever en eindklant

Heb je alles in huis, behalve de werkervaring als Service Delivery Manager, Client Service Manager, (Business) Unit Manager, Floormanager of Customer Operations Manager? Als je enkele jaren ervaring als Accountmanager aanvult met werkervaring in de operationele aansturing van een outbound contact center, is je sollicitatie op deze vacature Service Delivery Manager Outbound ook meer dan welkom.

Arbeidsvoorwaarden

Het exacte salaris voor deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound is afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring maar zal liggen tussen de € 3.200,- en (maximaal) € 4.000,- bruto per maand.

Werken bij PCS

PCS verzorgt maximaal effectief klantcontact voor bekende, gerenommeerde opdrachtgevers waaronder KPN. Dit doen zij door in een acht partnership samen te werken met hun opdrachtgevers. Wederzijds commitment en betrokkenheid zijn voor PCS essentieel om het maximale uit een campagne te halen. Elkaar scherpen, naar een hoger niveau tillen, zo zien zij het graag.

Die ondernemende houding verklaart de snelle groei van PCS. En geeft ook aan hoe PCS samenwerkt met haar medewerkers. Ook hier geldt dat commitment en betrokkenheid belangrijk zijn, net als elkaar uitdagen en naar een hoger niveau tillen. In de eerlijke en open bedrijfscultuur zijn de lijnen kort.

Het kantoor van PCS vind je in Almere, op loopafstand van trein- en busstation Almere (Muziekwijk), slechts enkele kilometers van de A6 en met parkeergelegenheid op eigen terrein. Dat maakt de werkplek voor deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound goed bereisbaar vanuit onder andere Almere, Amsterdam, Utrecht, Amersfoort, Hilversum, Lelystad, Diemen en Weesp.

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound die we namens PCS exclusief in bemiddeling hebben.

Spreekt deze vacature (Service) Delivery Manager Outbound bij PCS jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu via onderstaande button!

Locatie

Almere

Contactpersoon

Fun Zeegers
Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Flevoland
Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein