Teamleider Customer Service B2B

Vacature Teamleider Customer Service B2B

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Superieur klantcontact bereik je niet zomaar. Dan leg je de lat hoog, blijf je continu innoveren en werk je samen met medewerkers waarbij klantgerichtheid in het bloed zit. Dat weet deze logistieke, internationale dienstverlener én dat weet jij, als ervaren Teamleider Customer Service B2B. En zo vormen jullie samen de ultieme match om daadwerkelijk superieur klantcontact te realiseren vanuit dit contact center in Gelderland.

Functie-inhoud vacature Teamleider Customer Service B2B


De vacature Teamleider Customer Service B2B valt op door de ultieme balans tussen klantgerichtheid en commercie, binnen een organisatie die wereldwijd succesvol actief is. De hoge kwaliteit van de dienstverlening en klantcontact, weet je te waarborgen en voortdurend te optimaliseren. Deze factoren brengt veel uitdaging met zich mee, die je als Teamleider Customer Service B2B graag aangaat. Met de benodigde drive, (management-) kwaliteiten en natuurlijk door samen te werken met jouw Nederlandse customer service team.

Een kleine greep uit je brede pakket aan verantwoordelijkheden als Teamleider Customer Service B2B:

  • coachen en aansturen van je teamleden, met veel aandacht voor het benutten van talent en het bewaken van de goede werksfeer en samenwerking
  • onderhouden van de relatie met externe partijen, op een zeer servicegerichte wijze
  • in goede banen leiden van de verkeersstromen voor een optimale werkverdeling, zodat SLA’s en KPI’s worden behaald
  • treffende forecasting zodat kostenefficiëntie en customer service optimaal samengaan
  • verzorgen van managementinformatie (intern en extern) met betrekking tot o.a. statistieken, teamprestaties, ziekteverzuim en actiepunten
  • signaleren en analyseren van knelpunten waaruit je verbetervoorstellen initieert en uitvoert

Het betreft een fulltime functie en je rapporteert direct aan de Operationeel Manager Contact Center.

Profiel vacature Teamleider Customer Service B2B

Klantcontact is mensenwerk, en het zijn de mensen die het verschil maken. Met dat uitgangspunt selecteert deze organisatie al haar medewerkers op grenzeloze ambitie, leiderschap, klant- en samenwerkingsgerichtheid. Voor deze vacature Teamleider Customer Service B2B worden daar nog eens de volgende vereisten aan toegevoegd:

  • reeds minimaal 3 jaar werkzaam (geweest) als Teamleider, Teammanager of Supervisor, waarbij je ervaring hebt opgedaan:
    • binnen een internationale klantcontact- en contact center omgeving
    • met customer service / commerciële binnendienst
    • met procesverbetering
    • met logistieke processen en / of ordervoorbereiding (pre)
  • zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het (zakelijk) Engels
  • sterk analytisch inzicht
  • initiatiefrijk, actief en accuraat

Het contact center is gevestigd in Gelderland. Ideaal is het als je in de provincie Gelderland woont, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Arnhem, Barneveld, Doetinchem, Harderwijk, Nijmegen, Veenendaal, Zaltbommel of Zutphen. Ook vanuit Deventer, Utrecht en Zwolle is de standplaats zeer goed bereikbaar.

* Woon je elders, maar is de woon-werkafstand Gelderland voor jou acceptabel? En voldoe je aan het geschetste profiel, ook dan ontvangen we graag je reactie op deze vacature Teamleider Customer Service B2B.

Arbeidsvoorwaarden

De vacature Teamleider Customer Service B2B doet een beroep op jouw expertise en inzet. Dit wordt beloond met:

  • een brutosalaris van maximaal circa € 3.500,- per maand (maximaal € 45.000,- bruto per jaar)
  • een ruim aantal verlofdagen
  • goede trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • een prima pensioenregeling

Bedrijfsprofiel

Deze organisatie biedt diensten aan met als doel om de omzet, kosten en duurzame voortgang van hun klanten te verbeteren. Klantgerichtheid staat altijd centraal. En dan geldt: alleen het beste is goed genoeg. Daarom versterkt de full-service dienstverlener zich alleen met vakbekwame professionals, die ook echt waarde toevoegen aan de organisatie.

Dat brengt ons op haar rol als werkgever, die enthousiast en overtuigend wordt vervuld. Zo is er veel aandacht voor onderlinge samenwerking en wordt er actief gewerkt aan een hoge medewerkerstevredenheid. Wil jij dat ook ervaren?

Daarom SkyWalker

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met een expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Teamleider Customer Service B2B in Gelderland.

Spreekt deze vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer nu!

Locatie

Gelderland

Contactpersoon

Fun Zeegers
Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Gelderland
  • Utrecht
  • Overijssel
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment bv
Vreeswijksestraatweg 22, 3e verdieping
3432 NA Nieuwegein