Vacature Teamleider Customer Service bij Telecombinatie
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Met 165 dealers verspreid door heel Nederland, kent bijna iedereen Telecombinatie. En voor die mensen die deze inkooporganisatie in de telecombranche nog niet kennen, is het een kwestie van tijd. As we speak werkt Telecombinatie hard om uit te groeien tot een landelijk dekkende winkelformule met een herkenbare uitstraling.
Als Teamleider Customer Service werk jij mee aan deze groei: het Customer Service team en de afdeling zijn in opbouw en jij kunt hier jouw stempel op drukken!
Functie-inhoud vacature Teamleider Customer Service bij Telecombinatie
Vanuit het hoofdkantoor in Alphen aan den Rijn, is het aan jou als Teamleider Customer Service om de dealer- en klanttevredenheid verder te verhogen. Dat doe je niet alleen. Met je talent om mensen mee te krijgen, werkt het Customer Serviceteam met én voor jou. Dit team bestaat uit (nu nog) 13 servicemedewerkers in de binnendienst en zal de komende periode gaan groeien. Onder jouw leiding wordt de aandacht verdeeld over de gebieden Retail Support, Etail Support en MKB Support.
Als het operationele aanspreekpunt voor de dealers, alle netwerken en de interne organisatie, betekent het dat jouw afdeling en team vragen van dealers beantwoorden, met oplossingen voor klantencases komen en elke commerciële kans benutten. Ook is Customer Service verantwoordelijk voor orderverwerking, helpdesk, klantenservice, orderintake en backoffice.
Naast het aansturen van het 13-koppige team ben je als Teamleider Customer Service o.a. verantwoordelijk voor:
- het reduceren van de calls door inzicht te creëren in calldrivers d.m.v. de analyses die je zelf uitvoert
- de operationele implementatie van nieuwe diensten en marktsegmenten en aansluitend het vertalen van de commerciële doelstellingen naar de operatie
- de performance reviews met de netwerken
- het uitvoeren van kwaliteitscontroles
- het rapporteren aan de Salesmanager
Daarbij biedt deze vacature Teamleider Customer Service nog een extra uitdaging: het team en de afdeling zijn sterk in opbouw. Er wordt dus ook echt een beroep gedaan op jouw ervaring bij eerdere verandertrajecten. Zet jij die ervaring om in klinkklare resultaten als Teamleider Customer Service bij Telecombinatie?
Over Telecombinatie
Telecombinatie is sinds 1995 actief als inkooporganisatie in de telecombranche. Met een groot landelijk netwerk van zelfstandige telecomspecialisten vind je in een groot deel van de Nederlandse winkelcentra al een Telecombinatie winkel. Zeer herkenbaar aan de open uitstraling en de beste service tegen scherpe prijzen.
De ruim 50 medewerkers van Telecombinatie zitten zelf aan het stuur en bepalen zo het eigen succes. Zelf ontdekken, veel vrijheid en verantwoordelijkheid maar met goede begeleiding. En dat in een hoog tempo. Er wordt snel geschakeld en de lijnen zijn kort. Dit alles gebeurt vanuit het kantoor in Alphen aan den Rijn in Zuid-Holland. Met andere woorden, als je woont in Alphen aan den Rijn of in een nabijgelegen plaats zoals Rotterdam, Bodegraven, Leiden, Den Haag, Zoetermeer, Gouda of Woerden, is de woon-werkafstand ideaal.
Profiel vacature Teamleider Customer Service bij Telecombinatie
Tijdens je eerdere functie(s) als Teamleider Customer Service of Customer Service Manager heb je ervaring opgedaan:
- met mensgericht leidinggeven aan een team van >10 medewerkers
- met sturen op kwaliteit en SLA’s
- in een callcenter / met klantenservice / in een telecomomgeving
- met het succesvol doorvoeren van veranderingen
Verder ben je als high potential te herkennen aan een flinke dosis energie en assertiviteit, een positieve en pragmatische denkwijze (op HBO-niveau!) en aan het feit je altijd een stap vooruit zet én denkt.
Arbeidsvoorwaarden
Voor deze fulltime vacature Teamleider Customer Service bij Telecombinatie kun je rekenen op:
- maximaal ongeveer 35.000,- euro bruto per jaar (inclusief bonus)
- een grote mate van zelfstandigheid