Referenties van Werkgevers

Tele2 Nederland is onderdeel van het Zweedse Investment AB Kinnevik en één van de grootste communicatiebedrijven in Nederland. Tele2 heeft naam verworven als uitdager van de gevestigde orde. Tele2 startte in 1997 in Nederland als prijsvechter op de telefoniemarkt en is sindsdien uitgegroeid tot totaalaanbieder van communicatieoplossingen. In 2005 heeft Tele2 Versatel overgenomen en investeerde daarmee in een eigen netwerk. Via het eigen netwerk levert Tele2 tegenwoordig telefonie, internet, televisie en dataoplossingen aan zowel particulieren en zakelijke klanten, als aan de wholesale markt. Tele2 is een vooruitstrevende speler op de communicatiemarkt en kan door de korte lijnen binnen de organisatie, snel schakelen en inspelen op de behoeften van haar klanten.

Binnen Tele2 ontstond in de loop van 2011 een vacature voor een Forecasting Expert Customer Care; een cruciale rol in de besturing van onze contact centers, zowel op cijfermatig / financieel vlak, maar ook gericht op optimale inzet van de medewerkers. Voor eigen werving bleek deze vacature te specifiek te zijn en ook bestaande partners op het gebied van generieke / allround werving- en selectiediensten hadden moeite met deze vacature. Tele2 had inmiddels al een gespecialiseerd bureau in de contact center branche in de arm genomen, toen we via ons netwerk in contact kwamen met SkyWalker.

SkyWalker startte met een gedegen intake bij ons op locatie en inventariseerde onze precieze behoefte. SkyWalker heeft blijkbaar een goede database, de juiste wervingskanalen en doet een goede voorselectie, want verrassend snel kon SkyWalker een aantal zeer interessante kandidaten introduceren. Daarmee konden we snel een keuze maken voor een kandidaat die niet alleen qua kennis en ervaring perfect op de vacature paste, maar ook iemand die prima past bij de energieke en dynamische Tele2 cultuur.

SkyWalker is niet opdringerig, weet precies op welk moment te communiceren met lijnmanagement of HR en bewaakt op een prettige, professionele manier de voortgang. Op beslissende punten in de procedure heeft Skywalker geadviseerd aanpassingen te doen in de volgorde van selectierondes, omwille van het resultaat. Daarmee was er bij deze vacature echt sprake van partnership tussen Tele2 en SkyWalker!

Susan Overmars
Manager Customer Care
LinkedIn profiel Susan Overmars 

Carglass® is onderdeel van Belron, wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf voor voertuigen. In ons land is Carglass® marktleider met circa 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar. Carglass® richt zich vooral op het gemak van de klant en het beperken van de schadelast door tijdige en hoogwaardige reparatie en vervanging met levenslange garantie. In Nederland heeft Carglass® 55 Service Centers en 220 mobiele service units voor het repareren of vervangen van autoruiten thuis, onderweg of op het werk. Carglass® is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via het gratis service nummer 0800-0406 voor het melden van autoruitschades. Reparaties en vervangingen kunnen nu ook via www.carglass.nl geboekt worden. In geval van nood worden klanten ook buiten kantooruren op afspraak geholpen. Carglass® zorgt voor afhandeling van de schade met verzekeraars en leasemaatschappijen.

Voor het invullen van vacatures voor het Customer Contact Center van Carglass®, wordt al enige jaren gebruik gemaakt van de diensten van SkyWalker. In 2010 en 2011 zijn de functies Manager CCC, Medewerker Change & Proces CCC, Trainer Customer Contact, Teamleider Customer Contact (2x) en Planner / WFM specialist, tot volle tevredenheid van Carglass®, ingevuld door SkyWalker.

Wat de samenwerking met Fun Zeegers kenmerkt zijn de korte, snelle lijnen en de directe communicatie. Dit werkt prettig, geeft duidelijkheid en past ook goed bij de manier van werken van Carglass®. Continu zijn er heldere updates over de stand van zaken bij het werven van kandidaten. Er wordt geen lucht verkocht! Is er toch een vraag vanuit Carglass®, dan is een kort mailtje of belletje voldoende om alles weer te overzien. 

SkyWalker heeft duidelijk veel kennis van het Contact Center en een enorm netwerk in de branche. Hierdoor begrijpt SkyWalker zeer goed wat de inhoudelijke kennis van een kandidaat moet zijn en welk type medewerker bij Carglass® past. Fun adviseert waar nodig en denkt mee om de behoefte scherp te krijgen. Hiermee onderscheidt hij zich absoluut van andere werving & selectie bureau’s.

Zodra er een vacature ontstaat, schakelen we SkyWalker weer in!

Anoek van Gelder
Manager Support
LinkedIn profiel Anoek van Gelder

Ik heb in de afgelopen jaren in verschillende trajecten nauw met SkyWalker samengewerkt. Oorsprong van deze samenwerking lag er vooral in dat landelijke search bureaus verschillende malen blijk gaven de kandidaten markt in Zuid Nederland niet te kennen. Voor mij, als opdrachtgever, had ik de filosofie dat alle uitzendbureaus hetzelfde zijn en dat dat ook opgaat voor werving&selectie bureaus: de klik en het vertrouwen in de consulent was het belangrijkste voor de keuze.

Door mijn ervaring met Skywalker ben ik van mening veranderd ten aanzien van de W&S activiteit. Ja, de persoonlijke klik is belangrijk en was er, maar veel belangrijker, kennis van de markt in combinatie met oprechte belangstelling en inlevingsvermogen met mij als opdrachtgever maar ook in ons bedrijf, structuur en, zeer belangrijk, cultuur heeft mij nu verschillende malen de perfecte kandidaat, maar vooral dé succesvolle medewerker, opgeleverd!

Robert Dijkhuis
Manager KCC-CM Wegener Media
LinkedIn profiel Robert Dijkhuis 

BSH Huishoudapparaten B.V. is een dochteronderneming van BSH Bosch and Siemens Home Appliances Group. Voor het werven van onze huidige Contact Center Manager waren wij op zoek naar een Werving- en Selectie bureau dat gespecialiseerd is in de Contact Center branche.

Hoewel SkyWalker niet gevestigd is in de regio Amsterdam, hebben we toch besloten om ook hen te vragen mee te doen met dit wervingstraject.

Uiteindelijk hebben we met een kandidaat van SkyWalker onze vacature kunnen invullen. Door een open communicatie en duidelijke afspraken die beide partijen naleefden, kijken wij terug op een prettige en succesvolle samenwerking.

Niels Konijn
HR Advisor
LinkedIn profiel Niels Konijn

Trinicom is marktleidend software aanbieder in de Benelux op het gebied van het afhandelen van klantcontacten in call- en contactcenters en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, chatbot, hypersearch, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom heeft meer dan 200 in-house en facilitaire contactcenters als klant en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen. Trinicom richt zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie, is geheel in te richten op het klantcontact proces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank.

Trinicom is de laatste 10 jaar sterk gegroeid en is vrijwel permanent op zoek naar professionals op het gebied van klantinteractie. De werving van deze professionals is een tijdrovende en intensieve bezigheid, die uitbesteed is aan SkyWalker. Dit werving- en selectie bureau maakt voor Trinicom het verschil en is als geen ander in staat de juiste persoon voor de openstaande vacatures te vinden. SkyWalker kent de branche waarbinnen Trinicom opereert en gebruikt deze kennis intensief bij de zoektocht naar de juiste medewerkers voor Trinicom. Hierbij wordt creativiteit gecombineerd met vastberadenheid en wordt door middel van een uitermate plezierige samenwerking, succesvol invulling gegeven aan recruitment binnen Trinicom.

“SkyWalker takes away the Trinicom recruitment hassle!”

Wilco Rietberg
CEO Trinicom
LinkedIn profiel Wilco Rietberg

“Energie:direct, gestart in 2002, is in de afgelopen jaren hard gegroeid in aantal klanten. De jonge organisatie had moeite het groeitempo bij te houden. Met name professionaliteit en ervaring werd op diverse functies gemist om de volgende fase van ontwikkeling met vertrouwen tegemoet te zien. Dat gold zeker voor een van de belangrijkste functies van een energiebedrijf, de klantenservice. Energie:direct ging op zoek naar een nieuwe manager klantenservice. Omdat intern weinig kennis aanwezig was om een geschikte kandidaat te vinden, werd met diverse search bureaus contact gezocht.

Fun Zeegers van SkyWalker maakte het verschil door niet snel met 'geschikte kandidaten' op de proppen te komen, zoals zijn concurrenten deden, maar eerst bijzonder veel tijd en energie te steken in erachter te komen waar wij als energie:direct nu echt naar op zoek waren. In de procedure bleek Fun veel waarde toe te voegen; hij hielp met zijn professionaliteit het profiel flink aan te scherpen. Dat hij daarbij alle rust betrachtte, is bewonderenswaardig. Echt super! Fun is zelf een professional op contact center gebied. Hij beschikt over een enorm netwerk van professionals in de contact center wereld en weet door zijn aanpak, gericht op kwaliteit, het verschil te maken. Dat is de reden dat wij de volgende keer weer voor SkyWalker zullen kiezen. Daarnaast is Fun gewoon een leuke vent. Erg prettig om mee samen te werken!”

Wim Boonen
CEO Energie:direct
LinkedIn profiel Wim Boonen

Call Center Benelux is een facilitaire dienstverlener die grote nationale opdrachtgevers bedient; o.a. energieleveranciers, internet providers, retailers en voip providers.
Call Center Benelux wil zich onderscheiden door niet de grootste te willen zijn, maar wel de beste keuze voor iedere opdrachtgever. Dit doen we door zeer flexibel te zijn en niet teveel lagen te creëren tussen het MT en de agents. De mogelijkheid om voor klanten snel te kunnen reageren op vragen tot verandering, ervaart iedere opdrachtgever als zeer prettig. Om dit in de organisatie als ’kernpunt’ te zien en de wil om dit te behouden, is een grote hands-on mentaliteit van essentieel belang in alle lagen van de organisatie. Zo ook voor één van de belangrijkste functies, die van operationeel manager. Deze functie kwam medio 2008 onverwachts vacant en wij moesten naarstig op zoek naar een goede, zo mogelijk nog betere vervanging, en dat op een zo kort mogelijke termijn.

Na goed overleg is hiervoor SkyWalker ingeschakeld. Het eerste contact met Fun Zeegers was erg prettig omdat SkyWalker exact en zeer snel aanvoelde naar welk type operationeel manager wij op zoek waren. Binnen twee weken kwam SkyWalker met een aantal zeer gekwalificeerde kandidaten. Op korte termijn waren er gesprekken mogelijk en ook het klankborden met SkyWalker over de diverse kandidaten vonden wij zeer prettig en zien wij als een absolute meerwaarde. Na in totaal nog geen vier weken hebben we via SkyWalker de operationeel manager gevonden die we nodig hadden. CCB’s nieuwe manager heeft de skills en de hands-on mentaliteit die vereisen. Bovendien past zij qua persoon perfect binnen onze organisatie!”

François de Leeuwe
Algemeen Directeur Call Center Benelux
LinkedIn profiel Francois de Leeuwe