“Sleutelposities recruiten via SkyWalker is bij ContactCare de standaard way-to-go.”
De relatie tussen ContactCare en SkyWalker gaat inmiddels al heel wat jaren terug, zeker 10 jaar. Bij vacatures voor middenkader-, overhead en managementfuncties, klopt ContactCare standaard bij SkyWalker aan. Jasper Meerding, oprichter en CEO bij ContactCare, vertelt waarom dit zo is.
De arbeidsmarkt is veranderd
Als facilitair contactcenter bedient ContactCare al ruim 16 jaar A-merken in Nederland, breed maar veelal in de retail, e-tail en e-commerce. Momenteel bouwt ContactCare een extra vestiging in Suriname. Jasper: “De arbeidsmarkt in Nederland is drastisch veranderd. Personeelskosten zijn flink gestegen. Niet alle organisaties zijn (meer) bereid om deze kosten te betalen. Om dit op te vangen, verwerken we ook klantcontact vanuit Suriname. Een geweldige stap. Het zijn echt vakidioten daar, met veel ervaring en passie.”
Hij vervolgt: “Tegelijkertijd is onze organisatie in Nederland juist wat platter geworden. We hebben geen in-house recruiters voor het binnenhalen van specialistische rollen. Maar daarvoor haken we dus graag SkyWalker aan, als verlengstuk van onze eigen recruitment.”
Specialistisch werk vraagt om meer
De werving van de operationeel-uitvoerende klantadviseurs, vangen ze binnen ContactCare zelf goed op. Maar middenkaderrollen, zoals gespecialiseerde (staf)functies en managementposities, vragen om meer, vertelt Jasper:
“Dit gaat om specialistisch werk en vraagt om vakkennis over de business, over de cultuur en over hoe het eraan toegaat op de vloer van een facilitair contactcenter. Bij SkyWalker begrijpen ze deze unieke combinatie van mensen, systemen en processen. En dat leidt tot goede matches. Meerdere collega’s die nu al langere tijd voor ContactCare werken zijn hier het bewijs voor. Waar we het voorheen eerst nog zelf probeerden, schakelen we tegenwoordig direct met SkyWalker. Het is de standaard ‘way to go’ geworden. De business door en door begrijpen, is voor ons echt de grote toegevoegde waarde.”
Hybride werkproces waar iedereen blij van wordt
Geen ‘no-cure no pay’-constructie. Geen overdreven werving & selectie fees. Maar een hybride vorm van dienstverlening die ‘best of both worlds’ biedt tussen een interim recruiter en een bureau inhuren. ContactCare en SkyWalker kozen samen voor deze tussenvorm. Jasper legt uit waarom dit voor beide partijen goed werkt:
“Er zijn altijd rollen die meer tijd kosten en rollen die minder tijd kosten. Wij betalen het recruitmentproces middels uurtje-factuurtje, dus voor de tijd die erin wordt gestopt. Met daarnaast een opstartfee en een succesfee. Allemaal heel transparant. Een heldere constructie waar iedereen blij van wordt.”
“Het zorgt voor een samenwerking die duidelijk, eerlijk én duurzaam is.”