Vacature Chief Operating Officer (COO)
Als COO ben je eindverantwoordelijk voor de gehele klantcontact operatie van ETB. Je stuurt een managementteam van circa 12–15 direct reports aan en bent indirect verantwoordelijk voor zo’n 1.500 medewerkers verspreid over locaties in Turkije, Suriname, Marokko en Bulgarije. Je werkt nauw samen met de CEO en de CCO, en fungeert als hun strategische sparringpartner. Samen met het directieteam heb je de verantwoordelijkheid over de 35+ partners van ETB in Nederland, België en Duitsland.
Jij zorgt ervoor dat ETB’s groei duurzaam is: dat processen, mensen en resultaten in balans blijven. Je brengt structuur, ontwikkelt leiderschap binnen het managementteam en zorgt dat de organisatie klaar is voor de volgende fase.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Leiden van de dagelijkse operatie in Turkije, Suriname, Marokko en Bulgarije
- Zorgen voor optimale performance op KPI’s zoals servicelevels, kwaliteit, NPS en medewerkerstevredenheid
- Coachen en inspireren van het managementteam en stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en voorbeeldgedrag binnen alle lagen van de organisatie
- Onderhouden van relaties met opdrachtgevers op senior management- en C-level
- Harmoniseren van aansturing en processen binnen de verschillende vestigingen
- Fungeren als eerste escalatiepunt voor strategische klanten
- Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete operationele plannen
- Bevorderen van een cultuur waarin continu verbeteren en samenwerken centraal staan
- Zorgen voor een rendabele dienstverlening op ieder van ETB’s accounts
Profiel Chief Operating Officer (COO)
Je hebt minimaal aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau en ten minste tien jaar ervaring in een vergelijkbare managementfunctie binnen een internationale BPO-, facilitair contactcenter- of serviceorganisatie. Je bent analytisch, besluitvaardig en weet mensen te verbinden.
Je combineert een sterke operationele achtergrond met strategisch inzicht en bent in staat om met behoud van menselijkheid richting te geven aan groei.
Daarnaast:
- Beschikbaar om gemiddeld 8–10 dagen per maand in Turkije of Suriname te werken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van de Duitse taal is een pre
- Een coachende leiderschapsstijl: zichtbaar, benaderbaar en gericht op samenwerking
- Affiniteit met multiculturele teams en internationale dynamiek
- Ervaring met verander- en verbetertrajecten in snelgroeiende organisaties
- Bij voorkeur ervaring met P&L-verantwoordelijkheid
Arbeidsvoorwaarden
- Marktconform salaris plus goede bonusregeling. Specificatie hiervan op aanvraag
- Leaseauto en laptop/telefoon van de zaak
- Mogelijkheid tot hybride werken vanuit een centrale locatie in Nederland
- Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid
Bedrijfsprofiel
ETB Support Solutions is een internationale serviceorganisatie die klantcontactdiensten levert aan opdrachtgevers in diverse sectoren, waaronder energie, telecom, e-commerce, healthcare, verzekeringen en logistiek. Wat ons kenmerkt, is onze pragmatische en mensgerichte cultuur: informeel, direct en zonder poeha.
Wij geloven dat groei pas echt duurzaam is als mens en klant centraal staan. Vanuit die overtuiging werken we elke dag aan verbetering – met betrokkenheid en de wil om het steeds een beetje beter te doen.
Wat het werken bij ETB erg leuk maakt is dat het een platte, ondernemende organisatie is, wars van hiërarchie, met korte communicatielijnen en met focus op de mens en de opdrachtgever. Vanuit die focus doen we iedere dag ons werk; hoe kunnen we het leuker, beter, slimmer en relevanter maken voor onze opdrachtgevers en medewerkers. Dit gaat gepaard met een flinke dosis humor en zelfspot.
Denk je dat deze vacature iets voor jou is? Neem dan gerust contact op, bij voorkeur via mail (info@skywalker.nl) of de sollicitatiebutton bij de vacature.